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苏州 地产
万科的管理请认真对待客户提出的问题
灵阁 2017-12-13 10:08:50 扫码看帖   1 2844
20171122日我在网上发了一贴,万科的物业把我的物业费记录出现严重错误,经过本人多方找寻资料提供给管家,直到125号管家及负责人才出面道歉,根据这一情况的发生,我觉得这不是某个人出现的工作失误,是万科的管理出现严重失误。一是收了业主的前入账了吗?为何查不到,而且还搞错2年。二是万科收的钱财务不需要对账程序吗?三是多人向业主催讨物业费?(你们可查询当时电话录音)四是在没有确切证据的情况下在APP上记录欠费。以上这些足以可以说明万科的管理混乱到极点。最后你们让管家和我业主协商让他本人来承担责任,我觉得不妥,这应该由公司做出管理改进措施及对业主的赔偿。
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1 回复
沙发
苏州万科客户关系中心 
2017-12-13 13:32:12

回复:万科的管理请认真对待客户提出的问题

尊敬的【灵阁】业主朋友:
   您的批评已收悉并再次向您表示诚挚歉意!
   您于2016年1月4日缴纳物业费时,项目出纳将费用已录入财务系统,但因系统中前期录入的产权归属名称和业主名称不一致,导致无法正常冲抵生成的欠费,致使与营帐系统关联的住这儿APP中显示您房屋欠费。收到您的诉求后,项目内部已发起调账流程并于12月5日完成住这儿APP调整。12月5日项目同事再次向您表示诚挚的歉意,期望取得您谅解。但对于您要求赔偿物业费的诉求的确难以满足,希望您能理解。后期若您有其它诉求,可通过住这儿APP或与管家联系。再次感谢您的监督!

苏南万科物业服务中心
苏南万科客户关系中心
2017年12月13日


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灵阁
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