白鸟湖中城国际城物业乱收费，不作为

  万科物业的领导，你们好！

       我是中城国际城业主，小区物业公司为成都万科物业服务有限公司乌鲁木齐分公司，小区第一批住户于2016年9月交房。按照发改委乌发改医价【2015】1108号文，新建住宅小区业主在办理入住时，物业服务企业向业主收取的前期物业服务收费不得高 于普通住宅三级物业服务标准 。即：多层住宅 0.4 元／月?平方米 ；高层住宅 1.1 元／月?平方米。成都万科物业公司在发放入住通知时，直接按照每平方2.2元收取物业费。鉴于小区配套设施极其未完善，绿化未作，天然气未通，正式电未通，未达到三通一平的交房条件，经过协商，开发商承诺2016年10月份完成绿化，通气通电，在此基础上免除2016年9月、10月、11月、12月物业费。以2017年1月1日开始计费，收费标准为2.2元每平方。

（我们最开始买房子时本不是万科物业，承诺的物业费用也没有那么高），虽然好多不满意，但还是勉强拿了钥匙，被迫

缴纳2017年整年的物业费，（因为不缴物业费拿不了钥匙），部分业主也和我们一样缴纳了2017年的物业费，并与物业公司签订3年的前期物业服务协议，截至现在房子拿了将近一年了，但是2016年10月承诺并未实现，我们由原先的希望变成了失望，成都万科物业乌鲁木齐分公司的服务能力及管理水平远远达不到承诺的标准。 依据2017年乌鲁木齐市发改委关于规范乌鲁木齐市住宅小区物业服务收费和停车服务收费的通知乌发改医价〔2017〕62号 之规定：凡涉及2016年度期间的物业服务和停车服务等方面的费用，仍按《关于乌鲁木齐市住宅小区物业服务收费和停车服务收费标准有关问题的通知》（乌发改医价〔2015〕1108号）和《关于乌鲁木齐市住宅小区物业服务收费和停车服务收费标准有关问题补充说明的通知》（乌发改医价〔2015〕1214号）执行。 基于以上文件精神，中城国际城小区物业收费理应按照1.1元每平方收取物业费，成都万科物业公司每平方2.2元物业费的收费毫无政策支撑，因此，希望你公司立即停止不法行为，按照乌鲁木齐市相关文件依法收取物业费用！

以上是对小区物业收费提出的疑问，另外本小区的物业服务我有以下疑问

一：小区高楼层总是停水，物业部门总是推诿

二：小区卫生差，公共地段经常不打扫。楼下垃圾桶满了都不倒

三：小区装修有些时候跳闸断电，物业服务人员半个小时都不到现场。过道灯坏了都需要地产商来换

四： 电梯屡次发生突然下坠，电梯连质监局安全监督标志都没有

试问这样的物业对于我们业主有任何帮助？还有存在的必要？

尊敬的业主：
      您好！您反映的问题我们已经受理，感谢您对我们工作的支持与关注，针对您反映的问题我司已安排专人跟进处理，具体物业反馈如下：
      1、前期万科物业根据地产及物业监管部门正规招投标形式入选，投标书里也明确物业服务费按每平米2.2元收取，服务标准为4级服务;
      2、中城国际2016年9月办理入住，地产在交付前确实存在部分设施未达到交付条件的情况，故地产向全体业主承诺2016年物业费及2017年地下停车场管理费由地产承担，在此期间地产对园区内的部分设施进行整改，2016年底天然气已正式通气，临时电已改为正式电，绿化经万科物业后期补种已达到交付条件;
      3、2017年万科物业在正式接管中城国际后，物业费按照乌鲁木齐市发改委62号文件4级服务标准2元最高上下幅度10%的标准执行，每平米2.2元的物业费并未超出政府指导价，业主反映的1108号文件在2016年底已作废;
      4、中城国际在检修或市政停水前均提前三天通过公告栏、管家微信以及住这儿app的形式告知业主，并未出现业主所说的经常性停水;
      5、小区卫生是严格按照4级服务标准执行，每天对路面进行一次清扫，每天对垃圾桶进行清理并保持三分之二半空状态，对楼道内单元卫生墙面及公共设施每天进行擦拭并做好巡回清理，业主所反馈的卫生较差，垃圾桶装满垃圾未倾倒等情况并未出现;
      6、小区装修确实存在经常跳闸现象，原因是地产施工质量问题，中城物业服务中心已多次与地产对接并向地产发工作联系函，目前地产也在处理阶段；物业维修人员接到报事或业主电话都第一时间赶到现场进行处理，前期由于移动公司安装信号接收器导致个别楼道照明线路故障，物业公司立即通知施工方进行线路恢复，期间管家也向业主解释清楚;
      7、中城国际2016年交付时存在电梯下坠现象，但在2017年物业接管至今未发生电梯下坠现象，并且每个电梯内都有张贴电梯年度检测报告。
      
      如您有其他疑问，欢迎您致电新疆万科服务监督热线0991-3650333或中城国际物业服务电话0991-3750202。
      
      新疆万科 客户关系中心
      2017年12月19日