希望万科给一个合理的说法

您好！我是上海万科新里程的住户。2017年10月28日凌晨家中发生入室盗窃案，被盗三台笔记本电脑，价值约人民币2.3万元，相关情况在当地派出所有笔录备案。我们认为，本次盗窃案的发生与万科物业管理的疏漏有密切的关系，理由如下：

1、
事发当日，小区大门入口处的栏杆、所在大楼地下通道从电梯到车库的门禁都损坏至少5天，外人可以毫无阻拦地通过自行车车道进入到大楼所有住户的家门口，为窃贼提供了入室盗窃的机会。

2、
事发之后，我们与派出所民警等一起到物业查看监控录像，但惊奇地发现，所在大楼除了一楼大堂有监控录像外，两台电梯、地下通道等处的监控设备均处于停机状态，停机时间从10月19日至10月28日晚上，长达10天，也就是说监控录像是在我家被盗报警后才恢复正常的。几处监控录像的损坏，严重影响了警方及时破案可能性。

目前，此案尚未侦破。希望万科给一个合理的说法。

尊敬的客户【shelly123456】朋友：

  您好！您反映的问题服务中心正积极配合警方侦查中，关于道闸及门禁，您反映时间已上报业委会处于报价期，11月底已完成更换，另您反映电梯视频一事，经查为硬盘录像机死机，已当场恢复，由于小区安防系统使用已近十年，设备工作不稳定，此情况已与业委会达成一致意见，计划18年1季度召开业主大会，待通过后，立即实施安防设备更新改造。感谢您对我们工作的支持与理解，如有疑问可与您的管家瓜栗联系，电话：18001797290，祝您生活愉快。

上海新里程物业服务中心

2017年12月23日

道闸及门禁损坏后修理需要一定的时间，这可以理解，但令人费解的是，设备损坏期间的其它应急措施为何不能及时跟上？！特别是地下通道的门禁处和电梯摄像头，为什么10天时间都处于死机状态？！日常保养是怎么做的？！当门禁坏了明知外人可以自由出入到住户家门的时候，为什么不及时其它采取防范措施？！万科物业是全国的楷模，许多住户也是冲着万科的品牌去的，难道就是这等管理水准？！难道警方破不了案，就这样永远等待下去吗？！