万科紫台无安保措施致业主被持刀入室抢劫

我是长沙万科紫台12B-203的业主 肖竞，2017年12月21日零晨4点左右我室发生一起持刀入室抢劫行凶的恶性刑事案件，此案件已经立为刑事案件，我是案件受害人，该事件已对我造成巨大的身心伤害，同时也暴露出万科紫台严重的安全隐患问题。

经警方查证，犯罪嫌疑人是从山体公园施工的工地进入，工地未进行封闭施工，缺口处无人值守，罪犯从湘江大道人行道至万科地产施工的山体公园，再沿公园栈道进入小区花园内部，一路通畅，小区安保措施形同虚设。警方调取的监控录像显示，罪犯是零晨3点17分进入小区，至本人零晨5点10分报物业，两个多小时的时间内，物业并未发现犯罪嫌疑人任何踪迹，物业所谓的24小时巡逻、监控未起到任何安保作用，这与之前承诺的安全保障相去甚远。对于6月后的山体滑坡施工现场的安全隐患，全体业主曾多次呼吁进行整改，加强安防措施（有录音为证），物业敷衍了事，从未认真解决。不仅如此，一直以来小区很多业主，特别是洋房区业主，对小区内的安保问题非常担心，无数次商讨要求加强小区安防，物业未做过实质性改善。偌大的房企公司物业，极高的物业管理费用带来的却是漏洞百出的安全形势，我很是惊讶。

对于物业处理这类事件的应急措施，我更是深感遗憾。一，我在犯罪嫌疑人逃离现场后打通物业24小时监控至保安到达现场近10分钟左右，极具恐慌的我是打了两次电话后才“迎来”保安，如此慢的反应速度，这要是歹徒走极端，我估计也没命了。二，我于受伤当日中午12点半左右进手术室，刚好处在外伤8小时清创缝合的黄金期，该过程中虽有物业管家的陪伴，我也很感谢他，但在手术费用的问题上，你们没有考虑一个家里刚被洗劫、事发突然、不可能带很多钱在身上的伤者费用根本不够的情况，如果不是医院仁慈，即使费用不够也先给我手术，我也不会这么幸运，将伤势控制在了最小程度。三，我从受伤当日至第二天上午，物业竟然没有一个高层来院探望我，表达歉意。虽然中间物业经理在我进手术室的时候打过电话，我弟弟接到之后，也只是对伤情进行简单询问，无任何安抚内容，我不知道你们物业是不是从来就没勇气承担自己的责任。四，对于物业对此事的公关处理，我更是咂舌，事发十几小时后小区微信群里对其他业主都没有任何安全提示，我忍不住在群里告知了这件事，以××为首的物业代表竟称“这只是一起简单的入室盗窃，罪犯在盗窃的时候“误伤”了业主”。这句话如雷一般在我脑海炸开，紫台的物业竟是如此下作，我在遭受地狱般的伤害之后，竟还要招致她如此言语对待。但我一直还是对物业抱有一丝期望，期望物业能认识到自己的过错，能主动承担责任，给我一个交代。所以我第二天下午在录完口供之后，亲自去找了趟物业，物业经理除了告知我升级安保的措施正在定方案的过程中，未做过任何表达歉意的表态。

我原以为紫台是我家，我还要在这生活，要跟物业搞好关系。但经历过以上，我被彻底激怒，我觉得我安静地处理这件事，只是符合了某部分人的心理，怕事情闹大，不好收场。但如此待我，如果不给我一个满意交代，我也没必要安静了。对此，我提出我的几点要求：一，万科紫台物业必须以书面形式，就该事件中未尽到安保责任的情况，做出说明并向我道歉。二，为督促改善紫台安保，就该事件后紫台物业的安保整改情况，做出说明。三，与我及家属协商处理赔偿问题。我希望紫台物业高层能及时意识到问题严重性，主动承担责任，及时止损。

尊敬的客户：您好！感谢您对长沙万科的关注！您所反馈的情况服务中心深表歉意，现服务中心已安排工作人员与您专项沟通跟进。同时服务中心将提升一系列的安防措施，如：山体大围合、增加监控镜头及人行访客系统等。临近年底，为更好地保证大家的安全，服务中心温馨提醒：1、外出及夜晚休息时锁好门窗；2、发现异常人情况及时联系24小时监控中心：0731-89916950；3、配合门岗做好登记核实； 4、谨防人员尾随，提高自我防范意识。如您对服务中心现场工作有任何意见、建议请随时联系负责人杨旋18711166070，再次抱以深深的歉意！

万科紫台所谓24小时监控就是一个人一边玩手机，一边给各类没有门禁卡的人不核实身份开门，一边还要一双眼睛看看8个不到十寸切，每个屏幕细分成了16个小屏幕的所谓监控。而且，洋房没有任何监控可以看到是否有爬墙是否有可以翻进低楼层的摄像头，所谓监控，完全没有！至于巡逻，看不到！连个手电都不打的巡逻，什么都看不见！小区路灯照明昏暗无光。小区没有封闭导致外来人员可以随意通过山体进出。完全没有进出人员身份核实记录。这就是在杨旋管理下的万科紫台物业！跟他反应也没用！请总部回复我的问题！长沙地区万科完全不作为！