承重墙纵向开裂贯穿三层，如此严重质量问题，三个半月仍无人解决

今年二月份发现我们家一面承重墙两面纵向全部开裂，并且裂缝贯穿了楼上两层共三层，因为过年，客服中心说需要等到十五之后才能有人解决，十五以后，工作人员带着施工方来看，等了一周之后又说还要看，又看完后还是没有人出面说怎么解决，在我们的强烈要求下，这时才来了姓张的客服经理说刚刚知道出现这样的问题，这个时候距我们反映问题已经一个月了，之后他说要检测，于是我们又等了将近两周后检测公司来了，经我们查询，此检测公司与施工单位同属一家公司，检测结果当然是合格，但是检测报告连产生裂缝的原因都没提到，之后我们和客服人员讨论赔偿的问题，我们希望可以按照延期入住补偿，但是客服人员不同意但又一直不说万科能达到的赔偿方案，说要上报领导，至此之后到现在两个月过去了，再无人联系我们，家里的墙检测时被刨的乱七八糟，就那么放置了两个月没人管，从发现问题到现在三个半月了，至今仍无人出面妥善处理。万科——中国最有名的房企，你的诚信何在！！

回复 1楼guoguo0202的帖子

[guoguo0202]您好！
   
    非常感谢您提出的宝贵意见!
  
       首先我们就墙面裂缝问题给您及家人带来的困扰深表歉意。工作人员已积极与您沟通，愿意就上述墙面裂缝问题承担相应责任，但实在无法满足您提出的超出合同及相关法律范围的高额补偿要求，望您谅解。我们也愿意随时与您继续沟通，力求彻底消除您的困扰。如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时与我们联系，北京万科服务监督热线：010-65850101（接听时间：9:00-20:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
  
        感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

                                        北京万科客户关系中心2013-5-30