卫生间多次漏水无法解决

我是万科民和巷的业主，自从2016年10月31日交房之后，卫生间发生了两次漏水，两次我都专程跟进万科地产维修事宜。维修两次之后，2017年12月又发生相同位置的漏水问题。漏水的原因都是楼上的漏水渗透到我们家的卫生间。经过两次维修之后，现在楼上的业主不信任万科的维修，拒绝配合(前两次拆他们家卫生间进行维修)。打电话给天津万科客服，天津万科客服说他们只能通知万科民和巷的维修部门，民和巷的维修部门负责人给我的反馈就是楼上不配合。来回打了十几个电话，拖延了20天。
一直这个死循环，打400电话天津万科客服->万科客服通知民和巷维修部门->天津民和巷维修部门反馈给我楼上不配合，无法维修。万科作为一个顶尖地产公司，就这样的处理能力是吗？就这么拖着是吗？

12315投诉

12315投诉

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。您楼上2-1202的住户为租住客户，我们在接到您的报修后一直在与该房屋的业主及租户协商，目前协商未果，现已给该房屋业主寄发配合维修通知函。感谢您对我们工作的理解。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2018年1月9日星期二