万科民和巷卫生间多次漏水无法解决

我是万科民和巷一期的业主，自从2016年10月31日交房以来，我家发生三次楼上管道漏水渗透到我家卫生间的问题。前两次楼上积极配合维修，拆了他们加地板等地，但是两次维修过后，第三次楼上业主不再信任万科的维修，拒绝配合。十几次电话沟通，天津万科400售后客服中心和万科民和巷的地产维修部门。来回一个死循环：打电话天津万科400电话售后->400电话售后通知民和巷维修部门->民和巷维修部门反馈楼上不配合无法维修。
来回如此，毫无进展。400客服答复无法升级，只负责通知民和巷维修部门，导致现在拖了20多天仍然未处理。
在此我要求给一个维修时间，并且保证不再发生这个楼上漏水渗透到我家的问题，赔偿我家因漏水导致的损失。

回复 1楼zhangxb的帖子

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。您楼上2-1202的住户为租住客户，我们在接到您的报修后一直在与该房屋的业主及租户协商，目前协商未果，现已给该房屋业主寄发配合维修通知函。感谢您对我们工作的理解。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2018年1月9日星期二