万科蓝山的销售和客服不给解决问题，多次打客服电话，无人与我联系

2017年2月份，大连万科蓝山售楼处推出一批一手房房源，我得知消息后，去售楼处找销售人员进行看房，最后选了蓝山二期29#2-102房子，并与售楼处签订了购房意向书，并交了5000元意向金，此后我多次催促万科营销人员什么时候能去签合同，答复都是暂时签不了合同，还需要等，今年5、6月份，在没有人跟我沟通的情况下，万科居然把这个房子改成了八栋墅洋房的样板间，我得知这事后，找到万科的销售负责人，经与她交谈，同意会按照原先定好的价格卖给我，直到近日，万科的销售人员跟我沟通说是去她那办理退换意向金，说是房子一时半会也卖不了，现在蓝山二手房已经涨到2.4万以上一平，我的房子却迟迟也成交不了，造成的损失谁来补偿？手机号：13591829316，我是2017年11月27日发帖投诉，期间12月2日与销售殷某某面谈过，后期无法解决问题，她又于12月23日约蓝山客服张某某与我面谈，截至今天也没有给我回复怎么解决或者怎么处理这件事，结果是我前几天每天都给客服打电话也没有人跟我联系，万科作为地产龙头企业，处理问题就这么拖拉、低效吗？

                               
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尊敬的【蓝山业主（29#））】业主：

   您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视，已安排专人与您进行沟通，邀请您本周六进行当面沟通。

   顺祝您生活愉快，工作顺利！

                                

                          大连万科客户关系中心

                                                                                                2018年1月10日

本周六能不能找个能定事的领导来沟通，我已经和你们沟通过2轮了，大家时间都很宝贵，不要浪费时间了，谢谢。

万科蓝山处理问题的方式真是让我见识了一流地产公司做事的高效和大气，12月2日第一次与我面谈的是销售的尹某某，答应给我找找万科蓝山的二手房且价位便宜的房源，三周过去后没有下文，（我一直打电话投诉，一直没有人回复我），12月23日第二次面谈又换个蓝山客服张某某，面谈后说是回去沟通这套房子什么时间能解封，如果能的话给我消息，后期又杳无音信，（我一直打电话投诉，一直没有人回复我），1月13日第三次面谈又换个人，万科售后维修客服程某某，这次直接就告诉我这房子解封不了（你知道解封不了，你们早干什么了，从17年2月分签的意向书到18年1月告诉我解封不了，你们这期间在做什么呢？？为什么没有人通知我解封不了呢，我不投诉是不是还一直放着不管呢？？），现在只能给退意向金，你这种处理问题太简单、粗暴了吧，一件事情出来三个人来分别处理，浪费我多少时间？在处理这件事情的时候，万科没有一人跟我道过歉，你们就那么“理直气壮”吗？让一个想买万科房子的人心里拔凉拔凉的，试问客户还是你们的上帝吗？？？