万科幸福誉三期复式单位二层楼板问题投诉

我们是购买了广州万科幸福誉三期复式住宅单位的业主，由于自购房以来遇到的各种问题，加上近日听闻万科在广州的另一个以复式住宅为主的楼盘——万科尚城出现的业主投诉维权事态，现有以下问题迫切希望万科公司能给出回应：

一、
楼盘实际信息存在隐瞒嫌疑

该楼盘在向业主们销售推广期间，包括万科销售人员在内的一众万科方面人员，从未向业主说明复式住宅单位的二层楼板采用何种用料或特殊工艺。因此，大部分业主均按市售商品房最常见的材料和制作方式理解，认为自己所购楼房包括复式二层楼板都应该是由钢筋混凝土结构打造。

然而直到去年（2017年）7月份左右，在该楼盘举办的首次面向复式房业主的工地开放日活动上，万科才安排现场的工程师向参观的业主介绍，复式单位的二层楼板用料实为“钢结构+预制板”设计，其中预制板采用的是北京天基新材料股份有限公司（简称“天基新材公司”）生产的“天基膨石夹层楼板”。而该种结构和工艺，现场参观的大部分业主此前根本毫不知情，也未曾听过市面上有其他成熟的楼盘或复式商品房采用。登录天基新材公司官网查看，也只能看到该天基楼板目前在住宅上的应用仅有少数的几家公司和楼盘案例，远远未算普及，更令人对其可靠性产生怀疑。

由于该信息在万科幸福誉三期复式业主购房签订合同前完全没有向业主披露，包括购房合同和装修合同在内的合同正文及附件也无具体说明，故我们认为万科公司存在有意隐瞒商品真实信息的问题！

二、
楼板安全性及舒适性问题

参考最近万科尚城此前的业主投诉维权事件，我们能看到万科幸福誉三期复式商品房所采用的结构和工艺跟尚城复式是完全一致的！使用的正是万科尚城业主认为存在重大安全隐患及无法满足住宅居住舒适性的“钢结构+预制板（天基板）”设计。

该结构直接导致的问题和隐患是：在复式二层走路时能感觉到部分楼板处有震感，若是跺脚、轻跳，则震感愈发明显，且能听到有一定回音（有种楼板是中空的感觉）。试想，谁愿意自己的新购住房会存在这种走路用力点都会出现震动、不稳，甚至随着使用时间变久会存在坍塌风险的问题？

再者，从天基新材公司公开的材料参数可以看到，该天基板预制板的隔音性能只有40db，低于国家《住宅设计规范GB50096-2011》中对楼板隔声量应大于45dbB的规定。隔音性能的低下，势必会造成日常起居生活诸多不便及受影响的问题，住房舒适性无法保证。

该问题除了万科尚城存在，采用同样设计的幸福誉三期复式房同样存在！早在去年7、8月份时幸福誉三期曾经对外开放过B2栋一楼的两个实体房（已装修好，分别是78㎡和94㎡的单位，作为样板房供买家参观），不少三期业主曾前往参观体验，过程中确实发现了上述存在的“楼震震”问题！该问题当时在业主自发组织的微信群内就曾经讨论过，但由于大家还是相信万科品牌及其质量，因此先选择了观望，并没有马上发酵升级。直至12月份爆发的万科尚城同类事件，我们一众业主意识到自己的楼盘也存在几乎一样的问题，认为必须要正视并解决，尤其是这类涉及到住房安全及舒适性的重大隐患！

三、
业主诉求

基于上述问题，参考万科尚城近日以来的投诉维权行动及最新进展——万科公司经过向尚城业主调查后已公告可以将原“钢结构+预制板”设计改为业主们要求的钢筋+现浇混凝土设计，我们万科幸福誉三期复式业主也在此正式提出诉求：希望仿照万科尚城问题处理方案，尽快更改二层楼板设计为钢筋+现浇混凝土方案（与万科尚城一致），以免造成业主不满乃至进一步的投诉维权事件发生。广大业主也不希望因此引发群体性上访事件，影响黄埔区、广州市良好的改革开放形象。

       补充：针对此问题，我们已尝试联系此前功底开放日的工程师，以及拨打各个万科投诉电话（总部的、广州的），但一直均未得到正面回应，且态度多较敷衍甚至恶劣，令不少业主十分不满。要是万科的对售后服务和意见反馈如此不重视，那业主们只能采取外部的投诉及上访渠道！望能引起重视！

万科幸福誉三期复式单位业主

2018年1月19日

截至目前，很多人相信万科大品牌而纷纷选择在万科幸福誉置业。购房之前，万科及广州知识城置业发展有限公司没有披露二层夹板的工艺材料等信息，致使业主默认为市场上常见的钢筋混凝土形式，购房合同和装修合同也未作说明。开放日供业主参观单位的工艺材料与其他户型单位并不一样，后才得知万科幸福誉三期复式与万科尚城复采用一样的工艺，现尚城业主维权成功，幸福誉复式业主也要求开发商按同样的方式，更改二层为“现浇混凝土楼板”，以避免产生楼板寿命短、震动晃动、损坏失修甚至楼板坍塌等等罔顾消费者生命财产的安全隐患。现业主通过多方联系万科，请求协商未果，封闭施工现场、扣押业主合同。请求相关部门介入调查，并实时跟进，督促整改！既然万科尚城能改，我们也同样要求整改！！！

售前隐瞒二楼钢结构情况，合同霸王条款，没有任何对二楼楼板的施工和材料说明，工地开放日的样板间和隔壁的户型材料和结构也不一致。尚城采用相同材料和工艺的复式已经暴露出质量问题，希望万科能听取业主的呼声，改成现浇楼板

大家买万科，都是冲着万科的品牌，对于复式楼板问题，请万科予以重视，不要再拿“不会有安全问题”“每个楼盘不同，等收楼有问题再投诉”等搪塞和拖延我们。
万科幸福誉三期复式业主诉求就是：二楼采用现浇混凝土方式，不要天基板！不要天基板！不要天基板！

很多人都是冲着万科的品牌才购买的万科的楼盘。结果不但遇到了骗购，霸王条款，还遇到了质量问题，复式房二楼楼板不是使用常规的混凝土材料，而是使用所谓的天基板材料，使用了这种天基板材料，会有明显的震感，影响日常生活，严重时会有安全问题。我们复式房业主，是不会答应万科使用这种材料来胡弄业主的。希望万科重视业主的诉求，我们坚决要求复式房二楼楼板使用钢筋混凝土材料。

回复 1楼cosmoliang的帖子

尊敬的“cosmoliang”业主：
    您好！您所反映的情况我司已收悉。如您方便烦请留下联系方式，我司将安排专人与您联系沟通，由此给您造成困扰，敬请谅解。日后如有其他意见及建议，可随时致电咨询幸福誉项目客户经理李文博18818804254。

广州万科客户关系中心
2018-01-21

你好，我是万科幸福誉三期的业主之一，看到你们的回复，说明万科至少还是注重客户的声音的，这点是此次复式楼板材料问题沟通的一个好的开始。你在回复里面提到了一个李文博经理，我们业主代表会和他进行联系，我们现在担心 的是如果他和之前的万科员工一样采取搪塞和推诿的方式应对的话，我们的诉求能否得到持续倾听和反馈。
在此贴子里，你们面对的不是几个发牢骚的业主，而是几百位对万科抱着十分信任的客户，诚恳万科用真诚的态度来应对和处理。

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

你好，我已经在我的个人资料中补充了我的手机联系方式，请安排相关负责人联系我，谢谢。

另外如楼上回复所说，之前我们也有业主尝试联系过李文博工程师，但都未能有效联系上，无法建立有效的沟通。希望作为业主，我们与万科的沟通渠道有效性能得到保证，这是最基本的要求了，谢谢！

当初我就是奔着万科而来，很多人相信万科大品牌而纷纷选择在万科幸福誉置业。购房之前，万科及广州知识城置业发展有限公司没有披露二层夹板的工艺材料等信息，致使业主默认为市场上常见的钢筋混凝土形式，购房合同和装修合同也未作说明。开放日供业主参观单位的工艺材料与其他户型单位并不一样，后才得知万科幸福誉三期复式与万科尚城复采用一样的工艺，现尚城业主维权成功，幸福誉复式业主也要求开发商按同样的方式，更改二层为“现浇混凝土楼板”，以避免产生楼板寿命短、震动晃动、损坏失修甚至楼板坍塌等等罔顾消费者生命财产的安全隐患。现业主通过多方联系万科，请求协商未果，封闭施工现场、扣押业主合同。请求相关部门介入调查，并实时跟进，督促整改！既然万科尚城能改，我们也同样要求整改！！

存在重大安全隐患，不符合住宅设计标准

万科幸福誉三期复式二楼楼板问题，不仅涉嫌欺诈，更存在重大安全隐患。由于万科幸福誉三期复式户型将主卧设置于二楼，意味着主卧将搭建在几片薄薄的钢板+预制板上，而主卧承载着重要的居住功能，日常活动频繁，配备的床、衣柜、桌子都是较大、较重的物品，连跺脚都震动的钢板+预制板根本承载不了这些重量。主卧下面正对着一楼客厅，一旦发生坍塌，后果不堪设想。
除存在安全隐患外，万科还公然违反《住宅设计规范》等国家标准，目无法纪。根据《住宅设计规范GB50096-2011》第7.3节的规定，分隔卧室、起居室（厅）的分户墙和分户楼板，空气声隔声评价量（Rw+C）应大于45dbB。但万科在一楼客厅和二楼主卧间搭建的二楼楼板，采用的是北京天基新材料股份有限公司（以下简称“天基公司”）生产的天基板。根据万科工地开放日的介绍、天基公司的官网说明、《钢骨架膨石轻型板参考图集13CG12-1》的说明，天基板按芯材厚度120mm测定，隔声量仅为40dB；更何况，万科用的天基板只有60mm-80mm，隔声量更是远小于40dB，完全未达到《住宅设计规范GB50096-2011》的要求，公然违反国家标准。