这个费用该不该收？

万科物业、地产，你们好：

我是上海城花新园三期业主。众所周知，三期采暖锅炉、太阳能水箱装在北阳台，且北边只开了一个小横窗。让一些日常的调节温度、补充采暖进水等操作都得向物业求助。


当时买房交房时我们问怎么解决，工作人员说物业会负责给大家调节。也承诺说可以不收费。但是，遗憾的是没有留下字据。


前些年物业的确一直这么做的，业主们也很暖心。


但是今天来补水压的物业师傅说要收费，我就比较惊讶了。问管家也答复是物业和地产是两家，地产没有给物业这个费用，所以要收费balabala。

当然管家人还是很好的，主动优惠了20元，但我觉着这个不是人情的问题。而是该不该的问题。


假如设计合理，正常的操作是没必要请物业介入的。我们业主也对物业提供更换灯管、打胶等类的维护工作收费没有异议。但是如果正常操作也得借助收费的物业动作来完成，我可不可以理解为有强制消费的嫌疑？设计的失误不能由业主来承担吧！事后的补救不能用左右互搏来逃避吧？！



来到这里，我特意对这类收费规定提出投诉。（悲催的是，我还找不到该投诉地产还是物业。因为管家说你们是不一样的。）不知道谁能代表一个万科，给业主一个满意的答复？


最后，给万科一个忠告：你们内部如何区分地产还是物业，客户搞不懂也不想搞懂。客户只知道一个万科。不管是谁以内部流程为名，让业主觉着不爽，最终损害的一定是万科的整体形象。可笑的是，这个投诉页面竟然也分为地产、物业。。。。。。我只好每家都贴一份了。

尊敬的【bgwind】朋友：
       您好！根据您反映的热水器调试收费问题，从房屋交付之日起两年保修范围内，属于产品质量问题可在两年内免费进行维修，现根据物业居家上门服务收费标准，及物业前台公示收费内容，热水器调试已属于居家服务收费范畴，感谢您对物业工作的支持，我们会一如既往的为您提供最优质的服务，谢谢！！


上海万科城花新园物业服务中心
2018年1月26日

注意：我从来没有说过“热水器调试收费”，而是日常的温度调节，注水补压。因为安装的位置和窗口太小，导致日常的开关机、复位，都得用根拐杖伸出去捅机器。
所以如果万科投诉台认为这样偷换概念可以关闭投诉的话，那我也无语。只能说现在的万科随时可以把当初的承诺扔到爪哇国去了。万科已经不是万科了！