尊敬的地产领导及物业相关领导：

尊敬的地产领导及物业相关领导：

　　您好！

　　去年供暖季，我万科城紫兰苑小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至14度。

　　小区住户多次与物业和地产反映情况，但暖气不热室内温度不达标的问题仍然没有得到解决，你方给的主要理由是：业主家管道有问题，热电厂热量不够，或者主管道出现问题。

　　但是，去年地产和物业给的答复也是这些原因，我们不禁要问：去年供暖季结束后你们干啥去了？？？热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？

　　主管道你们修了一年，说业主家管道有问题，结果你们砸了多少家？拆了多少回？到现在还是没修好！这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动的要求相去甚远！

　　现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

我们要求:

1、万科地产出具关于暖气管道改造竣工验收合格的相关纸质证明；
2、万科地产、万科物业对于温度不达标的业主的解决方案；
3、合理解释同一楼栋业主家之间温差5度以上的原因；
4、对于温度不达标的业主在供暖结束后的补偿方案；
5、万科地产、万科物业一直推脱没有问题，那么请万科地产、物业出具书面承诺：如果我们自己找人定位问题和维修，自行维修后温度得以改善，那么维修费用由万科地产、物业承担，维修过程可由物业人员派人全程旁站监督

尊敬的业主：
    您好！您反映的情况我们已收到，地产、物业都非常重视此问题，针对部分反映暖气不热的现象目前已增加专业人员进行排查，如有相关问题及时向物业或保修反馈，我们及时安排人员上门处理。感谢您对万科服务的监督，顺祝生活、工作愉快！

郑州万科房地产有限公司

2018年1月26日