厦门海沧万科城 灶台开裂何时解决！？

我家厨房的灶台目前开裂的非常严重！还在保修期间，1月19日至今天上午已经多次联系厦门万科地产保修电话4008000002, 期间就在1月19日当天有一位自称万科负责灶台方面的工作人员联系过我，说他向上汇报，可是上报了一个星期中间什么消息也没有向业主反馈。其他时间都是我多次主动联系万科400开头这个电话，他们从不会主动联系业主、从没有跟业主说明现在事情进展如何等问题。

而业主我的家人天天守候在家里不敢出门、怕耽搁万科工作人员来处理灶台时间，家里都是老人小孩、灶台开裂严重也做不了饭，而且马上要大过年的，让业主怎么受得了厦门万科这种处理方式？！

更早前，灶台开裂还不是那么严重的时候，他们说等更大一点再处理，我也接受了。现在开裂严重，我只求：尽快给我换新的灶台。

2月1日 16:01，2月6日11:43 连续两次致电4008000002询问事情进展情况，客服说不知道、已经向上反馈。
天呐！！！已经前后一个月有了吧，是要拖到什么时候，已经马上春节了，厨房怎么煮饭！？？？

业主我已经投诉到厦门市长专线，过年三十灶台要是还没处理、我请媒体到家里现场直播给全国人民看。强烈强烈强烈抗议！！！

尊敬的客户：
        您好！非常感谢您对海沧万科城的关注，您的问题已经受理，我们将尽快与您联系并妥善处理，请您耐心等待。如您还有疑问或建议，请您致电万科服务监督热线：4008000002，祝您和家人生活愉快。

厦门万科地产客户关系中心

2018年2月8日

业主我2月8日15:24在改论坛发帖，16:17接到号称万科地产灶台方面负责人电话。

他说：灶台是不是非换不可；  我说：都坏成这样、又是塑料的修没有意义，必须换。

他说：换可以，但是要2月20号（2月20日是大年初五）以前才会换；我说必须大年三十前换好，我新房第一年，要在新房过年煮饭。（灶台台面开裂，水、油和污垢都会往里渗透，目前能不煮饭我们都没煮饭，灶台内部也有木屑往下掉、不知道是不是内部踏踏）

他说：现在厂家都休息了，他要跟他的上级反映一下。


2月8日万科地产灶台方面的负责人说向上级反馈，今天2月11日，截止到目前22:42没有接到这个人，也没有接到万科地产400800002等方面任何给业主的电话！！！

前面反馈过几次了，一反馈没消息、有时候好久都没有消息，要业主不停的追问进展。这就是厦门万科地产的做事态度和办事效率？！！！

2月15日就是中国传统佳节大年三十，业主怎么煮饭？ 厦门万科地产管年夜饭吗？ 整个过年厦门万科地产都管饭吗？！！！

你们到底要等到什么时候？？？ 是不是要业主大年三十大闹万科城，逼迫业主把事情搞大一点！！！然后，把警察、厦门各大媒体、央视驻厦门媒体请来才有意思！！！