贵阳万科处理投诉的速度无语了

我是3月16号打电话到88508886投诉关于老带新赠予的500元万科中心的购物卡无法使用问题，且在电话中多次向记录人员表明是万科中心问题不是营销，然后工作人员说要两个工作日给答复，我说可以。然后20号接到了营销的工作人员给的回复...无语了
然后这个问题到今天也没解决
我都不明白你们万科现在是怎么处理投诉的，一个小问题居然可以10多天都处理不了，真是砸自己招牌

尊敬的业主，您好：您反映的问题我们已收到，烦请您留下联系方式，我们将在2个工作日内安排工作人员与您取得联系，很抱歉给您带来不便。如您有其它疑问可拨打贵阳万科客服热线：0851-88508886，进行咨询。祝您生活愉快！