（三）关于万科楼盘项目的业主委员会，如何加强对小区物业员工监管的尝试和建议！高人的高招在期待中！

      关于加强小区物业员工监管的建议：
　　 1、物业招聘的员工必须持有合法取得的身份证件，必须具有相应的物业学历教育和一年以上的从业经验，没有违法和信誉不良记录，个人职业简历不得造假。在执业中必须爱岗敬业，积极的也业主沟通，认真履行物业服务的合同义务，用自己辛勤的努力构建业主与物业新型合同关系。
    本款解读：与业主沟通需要良好的教育为背景，特别是从业经验，与业主的沟通更不能误导，实事求是，不得违法国家的法律法规和地方政府规章。
　　 2、小区物业录取的物业员工，如果没有从业经验，万科昆明物业公司必须进行专门物业管理的培训，培训合格方能上岗从业，培训考核的结果必须建立个人档案备份待查。
　　本款解读：万科昆明物业分公司，在“做大、做强”为幌子下，以超过自身实际能力不顾业主利益为前置条件，故意损害业主利益盲目进行扩张，尤其表现在员工的招聘上，采取拆东墙补西墙的方式，本小区成了重灾区，成了万科物业的免费培训基地，稍微熟悉物业服务工作的员工，还有业主已经非常熟悉的员工，立即被万科物业公司调换到其他项目岗位，而新到的员工几乎是一问三不知，特别是有业主需要上门家访，这些新来员工业主既不认识也不熟悉，根本不敢请其进入家门？万科物业履行合同义务，必须是要考虑业主的利益，拆东墙补西墙的人事制度，哪里是在从业主利益做考虑，更不能为业主提供物业服务的安全的保障。
　　
    3、小区物业的所有员工，如果因为个人原因辞职，不得在万科物业2年内重新就业。为了不造成小区物业管理的真空，为了不造成物业不作为、乱作为和胡作为，万科昆明物业公司不得以任何借口，在小区内调派物业员工到其他万科物业项目任职。
    案例：业主看到万科物业职员流动非常快，为什么？？我们不问万科物业是如何扩张，但是绝对不允许以损害业主利益为前提，这是业主不能接受的。严重怀疑万科物业就是一个临时搭建的草台班子，光面堂皇的打着“金牌物业”在欺世盗名，用“金牌物业”手段拉来合同以后，再去劳务市场四处拉人不用培训直接上岗，万科物业的人事制度是业主绝对不能接受的，也造成了小区物业服务的真空。
    4、小区内的物业员工不得以任何理由利用职务上的方便，与业主拉帮结伙建立私人关系，不得与业主酗酒打牌损害其他业主的利益。
　　 案例：本小区前任物业经理金军武，与业主拉帮结伙，公开在小区附近餐馆吃吃喝喝，严重涉嫌故意在业主之间制造矛盾、挑拨离间，特别质疑的是酒囊饭饱之后，金军武会是自己掏腰包支付现金吗？
　　 顺便一提的是金军武给涉世不深的姓王的小女生灌酒，金军武劝酒时自称“昆明的白道黑道他全认识”，这样的劝酒言词是在向职员和业主传达一个什么信息？小女生被恐吓之后不久辞职了。至于发生单独带物业员工出去为其挡酒“公关”，业主不关心所谓挡酒行为的目的是什么，而质疑的是金军武的人品。
　　
    5、物业员工严禁上班时间不得私自外出离岗，给物业管理造成真空。
    6、物业员工履行《物业服务合同》的义务，物业管理必须依法依规的制定各项管理规章，管理规章不能形同虚设，必须接受业委会的检查和考核。
    本款解读：小区物业前台墙面上贴满了万科物业为履行合同义务、提供物业服务业主的规范，对这样的管理模式深受业主的欢迎。而实际并非如此，业主的求助没有任何记录可查，更不要说对业主求助的满意回访了，完全是用来应付行政机关检查的摆设。
    承诺的物业服务的规章制度，必须认真检查落实，不能把业主的物业费装进口袋以后，再也不闻不问，是不是这钱赚的太容易了！！
　　
    7、凡是物业员工接到业主按照《物业服务合同》约定的求助，物业员工必须提供满意优质服务，如果业主不满意要求继续整改，不得以任何理由无故推诿，如果确实属于物业能力所限，也必须向业主解答清楚，直到业主满意为止。如果遇到业主的求助不属于物业受理范围，哪么，只要业主的求助不是违反国家的法律法规和地方政府的规章，物业应当以人为本，尽可能的提供帮助，构建业主与物业之间新型关系。
　　案例：物业前任经理金军武，业主要求更换联系电话号码，他昂首挺胸回答“不行”业主为了携带方便，要求更换钥匙扣IC门禁卡，可以一拖两年半不予理睬，理由“万科不同意”，如果是金军武进入小区，物业保安远远的看见，立即提前给他打开门禁，其在享受慈禧太后那般的顶级膜拜，他不需要使用门禁卡，当然不去考虑业主的难处。
　　金军武没有把提供优质物业服务当作“金牌物业”的宗旨，而是把小区当作养老院，他是在演练如何享受高高在上封建社会的哪套顶级膜拜来了。他吃业主的、喝业主的、养家糊口还是靠业主，大冷天用小太阳取暖也是业主的，却要飞扬跋扈，是可忍孰不可忍，业主为什么要去交纳物业费供养这样一个混蛋！！
　　　
    8、小区业委会如果通过了对小区某物业员工必须除名的决定，物业接到书面通知，必须在书面通知的时限内，完成员工更换，保证小区物业管理的正常工作秩序，不得违约。
    9、建议万科物业对员工奖罚分明，对于业主满意率较高的员工，一定要及时给予奖励。如果业委会根据业主提名请求奖励的员工，物业一定要照办。以此激励物业员工爱岗敬业，提高物业服务的业主满意度。

    后续还在考虑万科物业如果违约，如何承担违约责任，
    可以尝试，违约必须承担违约责任，必须支付违约金，
    如果没有合同约定，物业为所欲为，业主维权太难了，
    业主花钱买的是物业服务，作为商品那是必须三包的。
     耐心等待后续，因为撰文太长，有空在公开贴出来！

　　　

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