投诉昆明万宝房地产房地产开发有限公司销售欺诈

我叫王卫东，是你们昆明万科.公园里的业主，2017年你们昆明销售公司----昆明万宝房地产开发有限公司向我推销你们的车位，并承诺交1万认筹金（认购金？）可以享受诸多优惠，我当时说没时间去办理，他们销售人员说他们可免费代为办理，然后向我们收取了1万块钱，过了几天通知我们在三天内，去他们签约中心办理签约手续，我们要求他们按之前的承诺代办，并按他们要求准备了他们代办需要的文件，我们在付款前为了慎重起见，反复跟他们销售人员确认是否按现有文件给他们寄过去，并付款，他们就可以安全代办，这个时候销售人员才跟我说委托书需要公正（但他们尚未对另一个客户王艳丽说明，因为王艳丽是我妹妹，我担心他被销售人员忽悠把全款打过去之后不能办理，所以我通知了王艳丽，这个时候销售人员只是要求她汇款，但还没告知委托书需要公正，欺诈动机很明显），公证书最少要7个工作日才能拿到，无论如何赶不及他们说的日期，这个时候我就跟他们翻脸了，他们承认他们不够专业，没有搞清楚状况，但是不承认欺诈，并且答应给我们退款，不让我们投诉。该销售人员（张晓清，性别：
男 ，公民身份证号码：532129198204153114 ）还委托他的前任销售人员唐某（唐某在他之前为我服务，是我买房时候的接待人，相对跟我比较熟）给我打电话代为求情，不让我投诉。这期间的电话交涉我都有录音，并且微信的聊天记录（如附件）也可证明他们答应退款，但是后来一直没有收到他们退款，我于10月16日向贵公司发起电话投诉，打你们总部电话一圈，最后好像是让我打云南的电话（0871-63989888）投诉，我投诉完之后告诉我让我等结果。结果于这两天陆续收到昆明万宝房地产开发有限公司发给我的逾期付款通知函和解除认购通知书（如附件），要把我的一万块钱当作定金扣留，并将车位另行销售。过程复述至此，我有几个问题：
1、我的1万块钱并非定金，你们有权利单方面扣留吗？
2、该交易不能正常完成是你方导致的，并非我们责任
3、基于上一条原因，你们已经承诺给我们做退款处理（见附件微信聊天记录截图），为什么一直没有退回来而且还发生了现在解除认购扣留我1万块钱的事？
4、你们万科到底有没有管理，有没有底线？总部对下属公司有没有约束？
5、梳理整个事件过程，可以很清楚的看出来这是带有欺诈性质的销售，甚至让我们觉得从一开始就是个圈套，这符合你们万科的形象吗？
6、希望你们正确对待这件事，并严格管理你们下属公司，如果你们自己不能管理自己，尽快给我一个合理答复，我将向12315发起投诉
7、如果你们不能管理你们下属公司甚至纵容他们，那么我将采取各种手段维权到底，包括起诉你们的欺诈行为，追究你们法律责任，我想舆论一旦形成，这不符合万科的形象。何况真的折腾到底，我最大的损失就是一万块钱，而你们要付出什么代价我就不知道了。望引起你们重视并尽快给我答复！

您好！非常感谢您对我们提出的宝贵意见，您的意见我们已进行认真记录，相关工作人员会与您联系。同时您也可以拨打昆明万科客户服务热线4008-000002。感谢您的关注，祝您生活愉快，工作顺利。

到目前为止，万宝只派了一个销售打电话询问了一下，而且我可以感觉到他们没做任何调查，对事件本身以及我提供的证物未做任何了解，没有解决问题的诚意，只是敷衍了一下而已，然后就没有下文了，如果你们不能管理自己尽快处理，我将请行政监管部门介入处理

刚刚有一个女的以万科的名义给我打电话，电话号码15808657142，说是来找我协商，但是最终只是通知我说：要不然就自己来办理或者委托亲属来办理，要不然他们公司就按他们公司的规章制度扣我的钱，我问他你到底是来和我协商的还是来通知我的，按她的说法肯定是通知，但是他不承认是通知，还非得说是协商，那么协商的内容是什么呢，协商内容就是我如果不遵守他们公司的规章制度就扣钱，我可以随便去采取我自己的方式维权。不知道这个态度是不是代表万科的形象。

ps:我认真梳理了一下整个过程，梳理出他们的销售策略和目的：1、收诚意金，一万定多少万；2、答应代办，但是不说代办条件，签合同，把诚意金转成定金；3；限定时间收全款、办手续，然后告诉客户代办委托书需要公证，但是公证书拿到需要7个工作日，肯定不能满足他们限定时间，造成违约，扣定金，或者客户在他们压迫下成交。我是发现了其中的问题，跟他们急了，他们当时估计心虚，答应马上给我退款，但是还一直没退，最后还是给我发了解约函，要扣我定金，这个就没什么技术含量了。
综上所述，欺诈销售的套路很明显，如果你们总部和监管部门都不管或者说管理不了，那么我就按你们那个女的说的以我自己的方式维权，折腾到底，我最大的损失就是那一万块钱，但是这是否符合你们万科的形象和期望，我的维权可能通过监管部门，法律程序，也包括媒体，如果你们还是这么敷衍了事，下周一起，我将把这件事转交我们律师处理，多渠道维权，就算不为那一万块钱，我也不能放任这种丧失良知的现象一直存在。就当我做贡献，纠正社会不良之风了,，另，据说该公司还涉嫌异地经营

请参考昆明万科大都会主体结构施工质量：

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