投诉万科里享家客服关系工程师并要求提供水压测试的书面标准。

投诉函

致广州市金仑房地产开发有限公司：

       本人系广州市万科里享花园小区T2栋2902室的业主，由于房屋质量问题至今无法入住，将近半年之久，主要为客厅与阳台之间，客厅与为卫生间之间的墙面反复湿的情况，导致本人无法入住，近期墙壁湿的情况更是蔓延至主卧与卫生间之间的墙壁。2017年11月二次开放日，已将客厅处墙纸发黑色差的情况反馈至当时的工程师，而直至12月验收时并没有改观，敷衍了事，后续出现墙纸湿痕，发现墙体发霉等情况，并未得到工作人员重视。在此期间因贵司原因导致出现一批又一批工程师对接我家问题的情况，给本人带来诸多不便，而且发现贵司内部交接流程混乱，每次换了新工程师，都要反复解释告知我家的情况。现阶段主要是客户关系部的郑工或吴工来跟进我家的问题。而我现在要投诉的是郑工，他在相关问题的查因处理上，多次以保洁阿姨清洁不当来回应问题原因，未站在客户的角度处理问题，经常让业主想办法来推动查因，多次让业主走法律程序，甚至退房，而不是积极去排查房屋问题的根源，在这里我想郑重的问贵司，这就是万科工作人员的态度吗？这是一个负责维系客户关系的工程师应有的做法吗？

      上周六，我们与工程师约定通过水压测试来进一步查因，过程中，贵司多个工作人员（操作员、工程师）无法给出明确的判断标准且出现说法不一的情况，后郑工携另一位工人前行参与重新进行测试，并给予一种判断说法，次日即周日按照约定前往查看测试结果，看到测试结果后，郑工出现出尔反尔的行为，仅反复告知本人测试结果为正常（且不说之前约定的说法是否合理，单按约定的说法来说，当时的结果已是不在所述正常范围之列），那么我想请问，郑工这是基于何种标准给出的判断？贵司至今未能给予一个明确统一的标准，本人要求贵司提供明确的书面规范标准，并进行合理处理。

       望贵司重视以上问题，尽快处理，并给本人一个合情合理的回复。

2018年5月21日

我看楼主说的言辞恳切，支持楼主！

回复 1楼windy12的帖子

尊敬的“windy12”业主：

    您好,您所反映的问题我司已收悉！并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，可随时致电广州万科里享家客户关系中心魏经理：13822256414，顺祝您生活愉快。

广州万科客户关系中心

2018-05-21

请正视我提出的以上问题，首先我投诉的是郑仲营工程师，其次我对贵司魏经理所谓的跟进联系（电话联系仅再次告知没问题，水压测试还是没说出一个书面规范标准）的处理并不满意，另外您现在并未解答我提出的问题。请给予我一个合理的回复！