投诉万科地产电梯质量差家人被困电梯受伤推卸责任业主心寒

我是万科南湖春晓三期113号楼1单元1602业主，今年三月29号下午三点半左右，我家一行六人来我家做客看房，吃完饭从我家乘电梯下行，电梯运行到一半,电梯开始下坠，快到一层时停止，然后我立即按求救铃声和拨打电话，直到四十分钟以后我们才被从电梯里救出来，期间一人因缺氧和恐慌情绪导致高血压心脏病复发，一人手掌被电梯夹骨折，家人因恐慌情绪维持多日，一直休养不能工作，对身心都产生巨大影响且产生电梯恐慌综合症不敢再乘坐电梯，万科电梯质量严重存在质量问题且检修不到位，至今事情已经将近两个月，未见万科工作人员探望或出面解决，当时买房奔着万科的大品牌，没想到处理问题方式这么让业主心寒