还是万科的物业吗？物业服务意识哪里去了？

几次见物业经理脸拉的挺长，不再是以前面带微笑，可敬可爱的经理了，去物业看到的也是一样，以前曾经被物业经理带领的队伍感动过，谦虚谨慎，礼貌待人，经过几年的时间，你的笑容那里去了，万科一直是以服务为先、管理在后的风格，在杨浦花园这个小区变了味，现在是看着物业领导和人员的脸色，先想着管理这些业主，把业主们管的服服帖帖的，然后再谈服务，你们的服务意识哪里去了？现在在杨浦看到的物业人员和其他小区没什么区别，身上多了些许牛气。少了谦逊。你们牛什么呢？你们是想要往那种方向发展，真的很想理解你们给你们找些有利于你们的理由，但是，事实是现在的服务水准实在太差，太多没有管理好的地方，你们是不是应该以服务为前提，温暖业主，感动业主，然后再琢磨涨价收费的其他事情。现在万事先和业主讲条件，一贯的应付、糊弄。我觉得你们该反思下自己这种方法、意识是否适合万科物业的格调。万科物业不该是这样的。望万科集团重视关注万科杨浦小区。

果真如此吗？是不是公司给你的压力太大了，还是恰好私事不悦带到了工作中？还是。。。不管怎样对我们客户态度好都是应该的。万科物业一直做得不错，尤其是咱洋浦的邵经理，每天都很早就来到小区上班，我是看在眼里、记在心里的。最近接触物业较多，没感觉有什么变化，希望继续努力坚持。我会推荐你邵经理做省市劳模的，也希望万科公司给予表扬肯定。。。:-o

尊敬的[兔子]业主朋友：

    您好！

    感谢您对物业提出的宝贵意见与建议，我们会总结过去的经验及存在的不足，提高物业服务水平及人员素质，重点关注业主投诉的意见、建议、需求信息处理的及时性与有效性，注重服务的细节，为广大业主提供更周到、满意的服务。

    祝您蛇年快乐，全家幸福！

长春万科客户关系中心

洋浦花园物业服务中心

2012-12-24

邵经理努力我们也看到了，但是是以前，态度再好不代表服务到位能力一流。走廊、电梯、清雪工作、各个公共区域的管理细节，请问对万科来说这些琐碎的小事不就是你们最起码要承担的责任吗？我们交物业费选择万科不是因为万科这些细节做得好的原因吗？可是在杨浦连清雪、打扫卫生的小事情都做不好了，地上车辆到处乱停，这些最起码的日常事务都管得乱七八糟，你还在这捧什么臭脚。好意思吗？业主们对你们没有太高的、过分的要求，要求你们做好本职工作，管好最简单的事物，这个都做不到做不好，你来得早有啥用，你住这小区不走不作为也是没有意义的，你下次想捧臭脚你找个好点的理由。指挥千军万马的领导不用整天呆在办公室，起早贪黑的领导未必就有能力指挥千军万马。

万科客服中心：我想问问您们，是否认真研究了客服问题，然后回答业主的发帖！

                         还有，几个帖子的答复之后，都是最后可以拨打保修及投诉电话。我再问一句，在这里说的问题没有打过那个电话吗？

                         正像有的业主所说，拖。真正的问题是拖不过去的。唯有认真不惜代价的才能解决！当然过程中也要进行一些解决方法的尝试，但是给业主带来的后果是否在第二次的方案中得以考虑？

                           希望贵中心应有一名实践经验强的高级工程师来确认工程质量和可能产生的后果权衡确定维修措施。不是只靠热情的接待、诚恳的致歉来解决问题！