关于大连万科城市之光A区的投诉及建议

万科领导：

    我是大连万科城市之光项目A区的业主。感谢你们能畅通投诉渠道，作为业主在此表示欣慰和感谢。相信万科建设投诉网站的初衷是也是为了维护“万科”这个品牌的声誉，维护广大业主的权益，抵制基层地产、物业不作为、失职渎职的行为。作为业主，我们选择品牌，也相信品牌的力量，有些小问题的解决物业芙蓉菊态度较好、责任心较强，这个值得肯定，也提出表扬。

    但是不得不说，交房以后出现了很多问题，尤其涉及多数业主利益的共性问题，影响面广，影响范围大，处理不好极易引起群众反感，严重影响万科的信誉。下面，我列一下我们提出的18项问题（关于18项问题，表格中列明的”业主提出时间“一列，并不代表业主最开始提出的时间，而是业主共同商议之后
普遍认同的时间。很多问题我们早在4个多月前就有业主提出了。特此声明。），

18项问题涉及安保、便民、亮化、绿化、通讯等5大项，18小项。我们业主的普遍诉求是，第一：能不能整改？第二：整改完成的日期是哪天？对此问题，万科物业只解决了辊闸门的问题，绿化问题公开承诺2018年5月23日完成A区绿化整改，

但截止今天仍未整改完成。我们业主对万科的公信力已经产生严重怀疑。询问物业的时候，物业脸好看、话好听、事难办。典型的不作为，失职渎职，不兑现承诺。不作为。

    我们缴纳的是3元/平的包干物业管理费，但是目前享受的服务根本达不到服务标准。希望万科领导严查相关人员失信行为、失职行为，监督万科城市之光物业或者地产整改落实相关问题。

再次重申：每一个问题，我们希望承诺整改落实的期限和时间节点，倒逼基层单位领导按期兑现承诺。及时对业主通报整改进展。

谢谢！

尊敬的【齐鲁长汇】业主：

   您好！感谢您对城市之光小区物业管理工作的意见和建议，万科城市之光物业服务中心十非常重视，因涉及的问题事项较多，经过梳理分类需要解决问题共计18项，其中有12项需要地产协助处理的增值服务事项；2项地产维修事项；3项物业管理事项；1项市政相关事项。因涉及的增值服务事项需要与地产公司商议后进行回复，后续将反馈事项的进展情况。现将业主关注的物业相关问题进行梳理，并公示具体的工作措施，物业服务中心的全体员工将继续为您提供服务，再次感谢您的谅解。

关注点一：部分业主宠物散养，排泄物不清理，需在明显位置公示动物管理细则，现服务中心已完成事项：1、文明养宠细则及养宠须知已经在各个单元电梯内张贴《关于园区文明养宠的文明宣传》；2、管家朋友圈定期宣传；3、各区安装宠物便便箱引导业主使用；4、增加保洁晚班巡视，延长清洁巡视的时间，及时发现及时处理，预计5月31日完成招聘培训上岗；

关注点二：增加小区保洁人员，加强卫生清理工作，现服务中心已完成事项：1、万科管理的楼盘实际测量保洁日清洁面积、清洁频次，按照集团的人员配置标准，设置保洁清扫流程，做好现场的清洁工作，业主反应的楼内卫生问题，物业环境监控每天现场巡检、监督工作清洁结果，同时也希望业主一同监督我们的保洁工作；

关注点三：营销中心、管家房安装隔离桩，防止车辆占用人行道停放，现服务中心已完成事项：1、物业服务中心4月25日完成需求的审核；2、5月20日完成合同审批，近期可安装，预计6月10日完成。

关于您反应的A区绿化补植问题，前期由于人为原因，补植计划通知时间有误，在此服务中心表示抱歉，给您带来的不便敬请谅解。特更正A区补植截止日期是5月31日，因连续几天的阴雨，对于补植工作有些影响，但尽量在日期内完成，3个区的收尾工作将在后续继续完善。如您有其他问题和建议，请随时与我们管家取得联系，联系人：芙蓉菊，联系电话：18525378758。感谢您督促城市之光服务中心不断完善服务品质，让我们携手共建和谐社区，祝您生活愉快！

               

                                                                 大连万科城市之光物业服务中心

                                                                    二〇一八年五月二十四日