投诉反馈

万科总部客服，您好！
        我反馈一下有关本人上次投诉的解决情况和我的一些感受。
        在本人要求答复的时限之内，沈阳万科香湖盛景客服及时与我进行了联系，并提出与我面谈。但基于之前彼此间的沟通不畅、对方对待我诉求的态度及本人之前在房子上付出了太多的时间对此形成的反感，我实在没有面谈的意愿。紧接着香湖盛景客服人事变动，李杨经理接手香湖项目，是他与我通话时的诚恳让我接受了面谈。虽然他刚刚接手这个问题众多的项目，但通过面对面沟通，我能看出来他不畏难和认真负责的工作态度、解决问题的决心和魄力，以及他作为万科基层领导对万科的那份主人翁责任感和担当精神。尤其令我感触颇深的是他对万科的深厚的感情！之前说过，我是万科老业主，对万科也是有着深厚感情的，虽然我们的角度不同，但这份情感却是相通的！我能感受到，他从心里想通过他的努力改变我们对万科的失望，他希望他能做些事情让万科在每个人的心里依然是之前那个开创过无数辉煌的万科！就是这样一个具有情怀的万科人让我重新体会到了十多年前成为万科业主时那份荣耀、踏实和信任的感觉。如果万科每一名员工都能这样与企业荣辱与共，那么万科这面旗帜将永远飘扬，无人可以超越，这也是每一名万科老业主心底的期待。万科不是不可以有失误，但必须敢于承认和面对，并勇于承担和解决。从李杨经理这里，我听到了真诚的道歉，感受了主动解决问题的态度，并得到了圆满解决的结果。
        最后提一点建议：客服部门在任何一个企业单位都是很“心”苦的部门，因为要面对各种身份、性格和素质都不一样的客户，希望万科能进一步提高产品质量，部门之间互相支持配合，从而减少客服的工作压力，同时对客服人员多进行情绪管理，压力管理和沟通能力的培训，不断提高工作能力和水平。祝万科在新形势下，不驰于空想，不鹜于虚声，脚踏实地，永远做房地产业的领跑者！

尊敬的“sunnywen”：

    您好！针对您提出的表扬，我司已收到且非常重视，感谢您对客服李杨经理工作的认可，愿万科人的真诚服务能让您的生活更愉快。如果日后您有其他的意见或建议，可直接致电沈阳万科地产服务热线：024-23992727 （每天8：00－18：00）。

    感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快！

沈阳万科地产客户关系中心

2018-6-1