青岛万科熙景施工质量差，客服经理无赖之极，无视业主生命安全

作为一位万科的业主，带着信任购买贵司住房，是因为相信你们的质量，你们的态度，以及物业的服务，没想到17年9月底交房至今才短短不到9个月，我家小院就在6月15日下午三点左右突然下沉26公分之多，造成我家小院石材地铺，防腐木地铺，台阶，种植地面，以及台面上沙发，不同程度的塌毁，断裂。



从16日晨起至今已有半月时间，青岛万科客服部工程师带领玲玲洒洒三四了工人，无有效沟通，无方案，无计划，甚至无防护的施工，半个月时间不仅连一条断裂的消防管都未找到，就连小院为何沉降26公分都无明确回复，完全不估计我及家人正常生活和生命安全，沟通困难且蛮横无理，此中行为令人发指。
在施工过程中，万科客服工作人员有以下不当行为：
1.答应对我家地板地面铺设地板革保护，实际仅仅铺设简易塑料薄膜，造成我家地板大面积划伤，小孩老人多次绊倒，投诉后没有相应，今日与物业沟通，物业经理现场测量当面打电话安排下午铺设红色地毯，这一好一坏对比，明显体会到物业的服务于地产的不作为

2.小院沉降大原因，首先施工单位表示此处下沉是因为原施工时此处为塔吊，塔吊拆除后此处形成空洞，无法完成正规夯实工作，简单回填表面夯实，所以此处夯实不够造成沉降严重，且回填土为建筑垃圾，达不到材料要求，加重了沉降，其次我家楼下配电室墙面有三个漏洞，漏洞无封堵导致小院回填土顺雨水以及消防水冲刷之配电室墙面，万科方面发现却未告知，自己偷偷打扫清理，直到我们主动询问并明确存留照片，地产方才勉强承认渗漏，此种能隐瞒不沟通的行为让我们对万科信任全无，（配电室渗漏照片如下）



3.多次沟通施工方案以及回复方案，仅仅表示先挖，挖到水管并修复后再慢慢商量，且仅保证给回复成原样，至于怎么回复保证不再下沉，怎么解决回填土质量不合格，后期万一消防水管再次脱落的检修问题以及施工周期等，如何赔偿，均不给予答复，多次催促无果，甚至要求加快施工节奏，避免后期梅雨季节到来造成更多影响，都以没有人，工作面太小为理由拒接。施工过程无防护，下午5点施工完猴，工人未作任何防护直接撤离，挖坑四米时侧墙坍塌造成工人受伤，种种情况可看出万科安全文明差之又差，无视生命，且昨日连绵大雨，贵司仅仅用几个管子支撑篷布遮雨，造成半夜一点左右篷布坍塌，管子断裂，现场狼狈不堪



4.因为坍塌，造成我家出小院门沉降变形，门上大面积闪封，门框上大面积裂缝，地面石材破裂，因担心老人小孩安全，寻求万科派专业人士来协助检查，却以此门为你们自己安装为由，到目前位置均未来人，且在我表明门变形可能有自爆几率伤及人身生命安全时，客服谭经理态度蛮横，因我们不同意简单回填方案，暗示不让贵司接管就冷处理，不给施工，态度强硬的扣掉电话。实属地痞流氓行为。
以上此种情况对我的家庭造成严重影响，客服经理态度使得我们对万科彻底失去信任，家里上有60多岁老人，两岁幼童，半月时间里，此事已经对我及家人身心财产造成不同的创伤，坍塌当日年近70岁老人收到惊吓，血压180，卧床三日未起，2岁女儿受到惊吓半个月里不停地哭闹晚上无法正常入睡，甚至半夜惊醒哭闹，母亲因为害怕生气导致失眠，以上种种在于客服沟通之从始至终未感觉到客服工作人员认真对待此事的态度。让人无法接受
再次请万科对此事给予高度重视，尽快给一个合理解释。

尊敬的万科客户：

您好！您反映的关于生态新城熙景施工质量差的问题我们已经收到，给您带来的不便，我们首先向您表示歉意。

请您留下您的具体信息和联系方式，针对您反映的问题，生态新城项目工作人员在落实您反映问题的具体情况后，会与您进行沟通处理。

感谢您对我们日常服务的监督，如果您有其它问题需要咨询，欢迎您拨打万科服务监督热线4008000002进行反映。祝您工作顺利！生活愉快！

青岛万科客户关系中心

2018年6月26日

从15日至今已经于贵司客服管理中心员工及领导多次沟通，且今日电话中客服管理中心谭经理明确表示跟我没什么好谈的，不同意“先修管再回填"的意见”就这么放着，就这么着：并且态度强硬的挂了我的电话，所以对于以上客服管理中心官方回复本人表示毫无意义，请摆正心态再回复，且所谓400电话过程中已经打过无数次，自始至终没有得到400电话回馈，电话犹如摆设，不知道这是不是就是所谓万科的认真负责，不作为打官腔，无视业主生命，这就是万科对待业主的态度，这种回复麻烦万科省一省，没有任何意义。在此再次请万科总部重视此事，并尽快给予我们解决方案!!!!!!!!!!!!