致青岛万科城市花园物业的几点建议

万科领导及客服：

    您好！我是万科城市花园的一名业主，当初买房的时候，是看重的万科这个品牌和服务。但在居住的这段时间，发现与预期相差太远，故提出以下几点意见和建议，以共同提高。希望以下几点问题和建议能给我们一个满意的答复，不要让我们再失望。我想这也是全体业主想要的。我不想要你们“针对您反映的***问题我们工作人员落实具体情况后，会有专人与您联系沟通此问题的处理意见，烦请您留下联系方式。欢迎您通过青岛万科客户服务监督专线4008000002与我们联系，我们愿意接受您的意见和建议，倡导在投诉中不断完美。”这种标准性答复，希望能在这个帖子上给我们一个具体的回复和时间表。谢谢！

1、
停车费太高问题。我看到有很多帖子已经反映这个问题，希望你们能拿出诚意，依据发改委和青岛市的有关文件，做出切实可行的定价和管理方案；

2、
物业费太高问题。目前城市花园的物业费在同等服务的层面基本是最高的。这么高的物业费你们是依据什么文件来收取的，又是否按照这个标准进行了服务？我看到的服务确实是不敢苟同；

3、
账目不公开。物业费、广告费等等这些收入的去向问题；

4、
进出大门打卡问题。如果车技不好的，停车靠边去打卡，非常容易出现问题，是否可以将此方式进行更改。行人门口的“三叉戟”也非常容易伤人，特别是提点东西，基本很难进入。非机动车门需要将车辆停下，然后开门，再回去推车，走到门口，门又自动关闭。总之是“望门兴叹”；

5、
出门道路太窄问题。特别是人行道，有时候有些谈恋爱小青年手牵手往外出，没有被第三者分开，却硬生生地被狭窄道路上的树给分开；

6、
物业一线人员持证上岗问题。希望在工作岗位的人员（特别是保安人员）能佩戴工作证，这样能更好地接受监督。服务好就应该接受表扬，服务不好理应受到处罚；

7、
房屋装修质量问题。自交房后，一直处于修修补补状态，浪费业主的大量人力精力。而这个修补期业主是交着物业费，却不能享受到应得的服务，业主的损失谁来买单。

以上这些还请万科集团、万科物业、万科地产等各公司、各部门的领导能引起重视，尽快调和与业主之间的矛盾，拿出切实可行的措施和方法。谢谢！

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您对城市花园物业的建议，具体答复如下：
    1、随着城市花园入住业主及车辆的不断增加，小区停车压力越来越大，占道停车情况比较严重，并影响了广大业主的出行。部分路段拥堵已经导致消防车辆无法通行，危及广大业主的生命及财产安全。考虑于此，物业服务中心经过认真评估，城市花园采取的月卡储值、不固定车位的管理模式，最大限度满足业主小区停车需求，保障业主人身及财产的安全。另外停车收费标准是依据《青岛市物业服务收费管理办法》、《城市花园前期物业服务合同》制定的，收入所得由物业服务中心按总收入的10%提取代理服务费，50%用于经营成本及税费等开支，其余作为业主所得收益按以下约定使用，根据业主大会的决定使用，在业主大会做出决定之前由我方托管。万科物业是规范合法的的品牌物业企业，感谢广大业主的信任与监督。
停车难目前已是一个普遍存在的社会现象，作为物业公司，我们希望广大业主从自身安全考虑，能够给予管理工作的理解和支持，共同创造和谐与安全小区生活氛围。
    2、关于城市花园物业费定价是通过政府主管部门的核价的，物业服务您不满意的地方可与我们联系。
    3、物业对于公共资源经营每季度您可在物业服务中心前台查询《季度服务报告》，对物业所有收入和支出情况都有详细的账目。
    4、对于出入口人行的问题，的确现场存在不便，物业服务中心已制作改造方案，与城花广大客户征询意见后方可实施。
    5、城花现场一线员工上岗都会佩带工牌，您可通过此途径对其进行监督。
    6、您反应的房屋质量问题，我们会尽快与返修部门联系处理，如方便请您留下联系方式以便及时与您反馈。
    感谢您对城市花园物业工作提出的宝贵建议！

青岛万科客户关系中心
2013-6-7