服务监督热线400-8000002
|
贵司领导好：介于刚才陈姓工作人员来信息推诿扯皮，歪曲事实一事，让我深深的反感，特此邮件汇总客户管理中心推诿扯皮等事项，请贵司一一答复： 第一：平台上放置搭建雨棚的钢管压断了覆土四米下的消防水管 从时间前后顺序来看，开始中午２点左右维修人员来我家敲门说配电室跟临街商铺漏水，来我家小院查看问题，此时维修人员亲自来到小院检查并答复“平台没有问题，不是这里的原因”，之后大约三点多两个维修人员顺挡土墙爬上来检查，我们主动提出请维修人员从屋里走进来检查，此时仍未发现任何问题，维修人员离开，之后大约５点左右，我的父亲听到声响，出小院查看，发现小院地铺大面积塌陷，联系物业前来查看 试问，现场挖掘消防水管过程中已经挖出来上千包泥土置于我家北侧单元门口处，至今无人管理，相比之下几根铁管是以怎样的物理原理，在不使平台变形的前提下，压迫覆土四米下的消防横管使之于立管脱节。 再次试问，将近３０平米平台，整体下沉２６公分，附带排水沟整体下沉，几根钢管跟几十吨甚至几百吨土相比是否有此种力度导致大面积沉降２６公分，请提供专家评审意见。 第三次试问，如果万科按照规范夯实回填土，使回填土密度达到９５％，５米高覆土为什么会沉降２６公分，如果密度达标，那么土消失去了哪里，流走了还是回填土密度不够 第四次试问：配电室与我家小院相连处墙体上有三个孔洞，配电室地面有大面积泥土覆盖，且孔洞处有流沙后留下的痕迹，万科在我主动提问之前为什么将泥沙偷偷处理都不敢主动跟我们承认，这些泥沙是不是我们小院消失的２６公分的覆土，请给予专家评审意见 第五次试问：之前客户管理中来看现场，竟然很可笑的说下沉是因为我们家种地浇水所致，近期下过两次暴雨，这么大的雨量比浇菜水量夸张不止几千万倍，为什么小院下雨后不再沉降 第六次试问：十几天的挖土工作，经历两次塌方，导致现场工人小腿没塌方掩埋，拉出后有明显肿胀伤口，至今一只鞋都留在坑里，如果回填土密度够 简单的挖土为什么会两次塌方，且现场工人明确表示下面的图太软一边挖一边掉很危险，贵司可以找工人取证 第二：停工是谁要求的， 第一天停工是在周二一早，由于下了一晚上的雨在半夜一点左右，万科做的防雨布坍塌，一早我们联系贵司来人看现场，工人将坍塌后沉积雨水摇出并重新覆盖表示下雨无法施工就直接走人，至今无人来敲过门更不用谈施工，而在周二工人离开同时我与贵司谭经理电话沟通很不融洽，谭经理态度蛮横无理，直接回复不同意方案就放着，暗示我不同意他的安排就停工，在我明确表示不同意后，谭经理以跟我没什么可聊的为由扣掉我的电话，第二天就再也没见到工人来我家，今天陈姓工作人员发信息言外之意是我家要求停工，此事不属实。 第三：万科设置投诉网站，政府设置１２３４５公开电话，是为业主服务让业主有苦可诉 ，贵司给我家造成如此伤害严重影响我的生活，不真心处理，却说我的投诉行为为极端行为 试问业主有言论自由，讲事实摆道理，追求平等对话的权利，而在你眼里却成了极端行为，不作为却不让投诉，既然定义为极端行为，万科为什么要假星星的开设一个网站来让业主走极端行为 再次试问，我即没有去贵司闹事，有没有对贵司人员造成人身伤害，仅仅是上网投诉，讲一下事实，就变成了极端行为，难道就任你们的工作人员歪曲事实，推卸责任，袒护施工单位，压迫业主就是正常行为。 第四：万科是否在推卸责任 试问，今日外墙开裂，我于上午十点多联系物业并上网站投诉，至今均没有贵司工作人员到场查看情况，评估风险，在贵司陈姓工作人员在做的是发信息推卸责任。 再次试问之前贵司陈姓工作人员带领施工方来现场检查情况，施工方明确表示，此处沉降第一，回填土５米太高，第二，回填土质量不好，第三此处为施工塔吊位置，塔吊拔出后现场无夯土施工面，仅仅是简单回填而已，所以此处肯定下沉，而且两三年之后还会下沉，当时施工方并不知道此处还存在配电室漏洞 在施工方当着我们与陈姓工作人员的面回复此事后，择日，陈姓工作人员绝口不提施工质量问题还推脱责任，各种理由表示是由于我家自身原因造成的， 三次试问：施工方都大胆承认施工质量差的事实真相，开发商为什么不做好本职工作，追究施工方责任，却歪曲事实将问题推卸到业主身上。对于施工方承认施工质量差导致塌方一事我已经全程录音，如有质疑可通过法律流程查问相关信息，如有需要我会将录音提供政府相关部门供贵司查验。 第四：我们的要求是否合理 开发商为什么不能提供回填加固方案及图纸 首先我们的诉求：１.提供回填加固方案，保证不在沉降 ２.小院表面回复如初 ３，合理的整改施工完成时间 ４，此事对我们造成的精神，财产等损失赔偿 ５.对于谭姓经理以及所在部门员工态度无理，歪曲事实，欺压业主行为开发商提出正式书面道歉信 以上几点我不知道贵司觉得我那一条不合理半月之久不给回复，仅仅昨天一次回复确实应付的不能再应付 由于我们了解了此处小院塌方是多种非法施工同时造成，对施工质量严重怀疑，且施工方多次说两三年后还会沉降，贵司陈姓工作人员工作不到位，不考虑业主需求，多次沟通都仅仅考虑如何先接管，接完管后在慢慢回填，让人总感觉接管才是贵司组要做的事情，对于业主的诉求几乎在沟通中体会不到，所以对先接管再用建筑垃圾原路回填一事我们无法接受，利用建筑垃圾回填，所谓的夯实个人认为达不到陈姓工作人员所说的没有问题。 第五：我家出小院门窗变形无法关闭是谁的责任 此小区在去年９月底交付，至今不倒一年，门窗是在１２月份左右由我们自行安装，且门窗下楼梯也按照设计规范直筋搭混凝土（贵司可拆开验证），门窗质量亦可验证，但是就在塌方后没几天此门就变形，楼梯石材大面积开裂，现在门关闭后与门框缝隙估计２公分，而陈姓工作人员因次门窗为业主自理安装不归我们管为由拒绝谈论此事。 试问你小院不塌我们用了不到一年的门怎么就变形了，石材怎么就整体断裂了，请贵司提供专家评审以及化验室实验数据 以上种种万科推卸责任，歪曲事实的行为，请贵司高管人员监督，派专业人员来现场调查取证，并给以书面或邮件回复， 也请万科集团总裁祝九胜，董事会主席郁亮，副总裁丁长峰，北方区域执行官刘肖等高管领导给予关注尽快落实以上问题，答复满意方案，尽早恢复施工，保证我与家人生命安全 |
