万科成都售后服务不专业

本人于今年购买了万科城市之光一期8栋1单元1503室，稍早一个月也购买了旁边的天府林语，所以对两个楼盘的售后有直接的体验，有发言权。
1）购完万科城市之光之后，一个星期内就接到万科电销的轰炸，依然推销城市之光。客气地表示，已买，不会再买，请不要打电话；但在接下来三个月，只要有新一期的开盘，电销电话轰炸波就开始，甚至头天打了，第二天又开始打，我给置业顾问专门说过两次，不要再打，依然不能阻断。（见图1）
5）现场签约工作混乱。如查看合同的时候，竟然发现户型图没有做。当天签完后，需要我们几天后（中间两天周末）再次去万科签约中心（与现场签约相距甚远）单独再签户型图。现场达州的客户对此非常不满意，因为他们外地的需要在成都再呆几天（图1）

图1

4）无论是在现场签约，还是在签约中心，我的所有资料已经被复印提交了数次，但仍然需要我再次提交资。我提出质疑，为什么提交了数次的资料还要提交，表示是资料内部是不相通的。这样的内部互联互通，相当令人震惊，只能用混乱形容。（见图2）

图2

2）签约中心效率极低。一个下午基本上只能办好3-4位客户的业务。不提供取号，甚至没有先来后到的安排，谁的声音大，谁就可以排在前面先办理。我在现场等了3个小时（其实前面就2-3个人在办理），甚至还被后来的人插了队。现场工作人员业务素质差，基本上是一问三不知，办理过程中都要问主管或同事如何办理。
3）置业顾问给错误信息。由于是二套房，银行只能贷60%。置业顾问要求我去仁寿农业银行补办贷款合同（请注意，是仁寿）。在去之前，我谨慎地问了银行工作人员，表示，不需要，只要销售通知他们贷款降一成就可以了。（见图3）

图3

压倒骆驼的最后一根稻草：
买房半年后，置业顾问给我寄合同。寄来的却是旧合同，但我已经签过新合同。内部如此混乱，却要客人买单，要客人自己去处理。（见图4）
（补充：置业顾问说第二天给我回应，但在我近一个星期后追问，顾问表示“签约中心问为什么当初我没有拿走”。请问，我签完合同，工作人员不给我，我怎么可能拿得走？？？？！！！！如此混乱，已经到不可理喻的程度了）

图4

我在保利买过之后，没有催买新开几期的骚然电话，没有继续要已提交的资料，没有颠三倒四地叫你跑签约中心，也没有因为自己内部出错要客人去自行处理，车位也一次性沟通到位。
在万科，除了上述问题，关于买了楼盘后买车位的问题，没有任何主动沟通。唯一的解决办法是等。但根据这种办事态度，可能卖完了都不会通知业主。

如果给万科签约中心和代理销售公司（尤其是电销）一个评价的话，我想给极差评。

诉求：
1）把新合同寄给我。内部的工作错误请内部解决。
2）及时通知我车位购买的信息。由于业主有10万的优惠，如果没有通知到，错过了，我会升级投诉，直到住建部，或者采取法律行动。

回复 1楼sanqwerty的帖子


  尊敬的业主您好，已收到您的问题反馈，我们已委派专人对接您领取合同，给你带来的不便深表歉意，我们将持续提升服务标准，之后有任何需协助事宜请拨打400-00000-2，再次向您致歉！

成都万科客户关系中心