致万科天景花园物业

关于近期小区中存在的一些问题，经多位业主商讨，现将主要问题予以汇总：
1、公共区域卫生状况越来越差，如 电梯间及一楼大厅地面卫生问题；
2、一些业主家烟道返烟问题不能及时解决；
3、搬运垃圾时间不合理，搬运时对公共区域卫生的影响不能降到最低
4、部分公共照明需修缮：如声控开关，以及部分步梯公共区域照明故障后未及时修复；
5、周边噪音：小区外道路鸣笛现象频繁出现，外围道路无限速、无限载，泥头车、物流车辆快速行驶等，加上路面清洁不及时，灰尘极其大
6、超市免费接送车辆到达小区的时间信息最好能及时公布通告，方便业主外出购买生活必需品；
以上。

尊敬的业主：

   您好！关于您反映的问题：

      1、服务中心对于公共区域的清洁卫生工作非常重视，目前我们也在从各个方面采取措施对现场的清洁卫生进行改善和提升，也请广大业主对我们的工作进行持续的监督，提出改进的意见和建议。

      2、关于一些业主家中烟道返烟问题，由于涉及到前期装修施工问题，且目前已过保修期限，属保修期外的有偿维修，由于维修较复杂和专业，服务中心技术无法支持，我们可帮助您协调外单位进行维修，或您可自行联系专业厂家维修。

      3、关于您反映的公共照明灯维修不及时问题，服务中心将加强对公共区域照明的巡逻频次，并做到及时更换。

      4、关于小区外市政马路噪音、灰尘的问题，由于小区外围几处施工工地在施工，南侧又有东风日产的停车场每日来回的货车较多，市政马路环卫所常年不清扫，因此小区外围的环境较差。服务中心自去年以来通过业主签名、马路边拉文明行车的横幅以及与交警、城管、居委等多个政府部门沟通等方式欲解决此问题，但效果甚微。服务中心愿意组织热心业主，集合大家的力量，再次至政府相关部门去反映此问题。

     5、您反映的关于超市免费接送车时间的问题，服务中心已联系易初莲花超市，其班车的时间目前是早上9:00、下午14:00，如有变化，以超市公布的为准；服务中心也将及时收集最新信息公布给全体业主。

   非常感谢您对我们日常管理工作提出的宝贵意见，我们将及时弥补不足，持续改进和提升，为广大业主提供优质的服务以及创造一个舒适、整洁的居住环境而不断努力！

天景花园物业服务中心

2013-06-08

6月7日对天景花园存在问题提出，6月8日上午看到回复，有些感受在此分享下：

1、关于公共区域卫生问题：回复中说到很重视，以我们业主正常途径反映的问题作出如此解释，我的感受：A,业主要求过高，卫生已经很好；B，小区卫生状况，物业不觉得有问题！我只能对此回复不接受！面对业主所客观提出的问题，用此类语气回复，是否妥当！

2、关于返修问题：请自行找厂家！推诿毫不掩饰！



业主提出的问题，是切切实实的，用“及时”、“加强”等字眼，是否太过笼统？企业就是做事情，物业就是做服务，一条条回复所谓的措施都这么不能细化或量化，怎样做好服务具体工作呢？！



查阅了论坛中的几个帖子，基本一次回复即为解决终止，态度如此而已！感受专业与卓越，看来要看运气啦！