西安万科高新华府

我是西安万科高新华府18号楼二单元2902业主，目前距离交房时间已经过了20天了，物业费也开始收了，但房屋质量问题一直没有解决，地板有鼓包，卫生间和厨房全部漏水，而且漏水严重，次卧门管不住，主卧窗户管不住等问题均为解决，多次与相关人员协商解决未果。18号楼地下车库私自变更为机械车位，房屋买售前并未告知客户，合同里也未曾提起，现18号楼业主无法停车，请万科相关负责人给18号楼全体业主一个满意的答复，房屋带着质量强行问题交付，物业费照收，关键还不给维修，给不出解决问题的时间，万科都是这么交付的吗？请相关部门给个说法，多谢！

原本选万科是因为靠谱，但没想到会这么让人失望，希望有关部门能给个说法，并且加快维修进度，难道就是这么一直拖着？

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002直接与我们联系。
西安万科 客户关系中心
2018年7月23日

投诉后几天，才接到万科的电话，只说了查看下，然后再也没有然后了。现在是什么进度，什么情况，完全不知，一点反馈都没，投诉的意义只是给回个查看电话？