关于金色梦想14栋管家夏芳（女）的问题反映1

关于金色梦想14栋管家夏芳（女）的问题反映一、事件背景
7月23日，管家夏芳（下称“管家”）在朋友圈发布一则通知（附图），内容大致为停放在14栋一楼的电单车物管即将清理至负一楼。本人对此处理形式表示不满，一是不久前物管刚在一楼处画出黄线电单车停车区域，邻居按规停车，为何朝令夕改？二是部分电单车停至一楼是邻居根据生活需要的选择，同小区其他栋均有此像，为何14栋那么如此备受物管“重视”？三是物管处理方式不妥，问题处理并未广征意见，简单粗暴，计划擅自挪动业主财物。处理过程中产生损失，物管全权负责？
二、与物管沟通情况
本人主动联系管家沟通，了解缘由，表达建议，但管家沟通中，管家情绪激动，先入为主，以高姿态，责骂的态度，认为本人未理解物管工作。原文如下“您的车停在哪儿现在还停在哪儿！麻烦您看清楚，请自行停往负一层，后续会清理大堂的车！还有，物业没有义务还清理你们的车，搬你们的车！你想大堂乱七八糟可能别的邻居不想呢～所以，不需要把矛头指向物业～软柿子更好捏？”（附图）
针对上述回复，三问管家：
（一）“物业没有义务还清理你们的车，搬你们的车！”。既然没有义务，又要发布通知清理，为何执意为之？得到赋予的权利了？
（二）“你想大堂乱七八糟可能别的邻居不想。”。不同意做法就是想大堂乱七八糟？这样扣帽子恐怕不妥吧？物管也不应听从部分邻居的主管感觉做事，看不顺就要治，是把在单位做领导的作风带到小区来了。
（三）“不需要把矛头指向物业～软柿子更好捏？”。如果一个物管把“建议和意见”当矛头，那就是封建皇权思想太重了，何来进步之谈？你不是柿子，我也没捏你，理性讨论问题才有解决之道。
三、建议
建议物管不忘初心，重温万科物管企业文化，摘要如下：
使命：让更多用户体验物业服务之美好。
愿景：生活因幸福而改变。
价值观（环境准则）：安心、参与、信任、共生。
价值观（行为准则：客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉。

回复 1楼阿拉丁214的帖子

尊敬的“阿拉丁214”业主:

  您好！您所反映的问题我司已收悉。物业服务中心将对该管家进行处罚，并加强服务人员的培训工作。针对大堂公共区域整顿问题，服务中心会结合全体业主诉求，以解尊重大多数业主意见作为主参考；另服务中心也会加强公共区域的监管，以确保公共区域干净整洁。社区的美好环境，需要大家共同努力建设，感谢您对社区公共事务的关心，如日后还有其他建议或咨询，欢迎致电广州万科物业总部：4009515151，顺祝您生活愉快！

广州万科金色梦想物业服务中心

2018-07-25