客户建议回复

尊敬的客户：

    针对万科城一期室内装修的相关建议，我们非常重视，也非常感谢对万科城项目的关注，现就所提建议做如下说明：

    一、万科城之前展示的异地装修示范单位与目前展示的实体样板房及买卖合同中约定的交付标准一致并无不同。在之前展示异地装修示范单位时，为避免后期纠纷，装修示范单位已由重庆市公证处进行了公证。

    二、我们对所提建议认真深入研究后，在征求部分客户意见后，拟对装修进行如下调整：1、对主卧室衣柜背后进行贴墙纸处理，增加后期使用的整洁性；2、在客户同意的前提下（须签订补充协议），对马桶间窗台台面以下进行贴砖处理；3、对于客户所提公共区域楼层过道窗户安全、天然气管道固定支架安全的建议，我们认为属于合理化建议，予以采纳，后期交房时会对公共区域楼层过道窗户增设防盗栏杆或防盗网，从有利于使用的角度适当调高燃气管道固定支架的高度。

    三、关于主卧室衣柜：

万科城项目衣柜采用框架结构衣柜，由金属立柱与板材组合而成，稳定性强，不易变形。其最大优点是框架结构衣柜可调节层板高低，交房后如有需要，客户也可自行按需增加层板，适合不同季节对收纳空间的需求，增加收纳灵活性，便于衣物的归类。

    同时，需要强调的是，实体样板房展示的衣柜与客户购房时展示的异地装修示范单位的衣柜完全一致，并无不同。

我们一贯尊重客户，也尊重契约精神，欢迎客户提出好的意见和建议，也理解客户对施工质量的关注之情。万科城后期将会举行工地开放活动，我们欢迎感兴趣的客户对施工工艺工法进行参观和了解，活动具体时间我们会另行通知。

    再次感谢广大客户对我们的支持和理解。

                                                                                                             客户体验中心

                                                                                                             2013年6月5日

                                                            

哎，王shi，你妈喊你回来拯救万科了，，

万科你看看你们万科城一期样板房提供的抽油烟机型号和交房标准的抽油烟机，完全都是忽悠我们业主，外加以上几个问题，我简直是对你们的诚信不敢恭维，麻烦你们正视你们的问题，看哈现在在重庆你们的口碑嘛，还敢打全国万科城的旗号，业主们太失望了！

我简直是对你们的诚信不敢恭维，麻烦你们正视你们的问题，看哈现在在重庆你们的口碑嘛，还敢打全国万科城的旗号，业主们太失望了！

回复 1楼重庆万科客户关系中心的帖子

样板间一样不一样不是你说了就算数的。为何你们直接把买房的样板间直接拆掉了？？？
你就是属于心虚！

万科城的领导，您好。
      我们是本着解决问题为目的来的。你们的虚假广告太多。第一：报纸刊登以及销售人员讲解的是都是精装房，但是公式出来的却是简装房。第二：你们样板房的抽油烟机的配置明显高于现在公示出来的烟机配置。第三：样板房烟机上方储物柜是存在的，但是现在公示出来的烟机上方的储物柜凭空消失了。第四：5号房的生活阳台有部分面积被占用这是合同没有标明的。以上都是显而易见的问题，请你们认真核实并作出答复

实景图

现样板间烟机

万科标题用错，首先我们是万科城的业主，我们提的是要求不是建议。1、关于精装房还是装修房，这个以万科广告为准，广告上是写的精装房，这个我们有证据。
2、异地样板房已经拆了怎么证明和现在的样板房一致呢？厨房抽油烟机处相同吗？5号房生活阳台和异地样板房生活阳台相同吗？
3、装修示范单位经过重庆公证处公证了，我们业主怎么不知情，公证为什么不公示？明明异地和现在的样板房明显不同，你们瞎了还是公证处瞎了？还是你们蒙蔽重庆市公证处？
      请万科立即公示重庆公证处的公证材料。我们会根据实情向相关部门反映和投诉，包括起诉公证处。
4、衣柜没有背板的问题，实属对全体业主的赤裸裸欺骗，我们要是事先知道你们样板间的衣柜没有背板能买你这个破房吗？你衣柜标示了没有背板吗？没有明确标示吧！契约在哪里呢？谁没有契约精神呢？你合同上写有衣柜没有背板吗？我们全体业主强烈要求衣柜必须装背板！去你妈的成本，去你妈的创新！
5、厕所不贴瓷砖，这就是你们万科的独家创意？你们家厕所安的木地板吧？万科客服你就是个棒槌，揣着明白装糊涂。哪家的厕所不贴瓷砖？贴一半，留着另一半只有你们万科这种流氓地产商才能做得出来。去你妈的成本，去你妈的创新！
6、还有我们要求验收清水房，验收合格才能装修。都没验收你就装修了，想掩盖问题吗？
7、我们要求对装修过程进行全程的监督，不要他妈说为了我们安全着想，你们为啥不做好安全防护，你们为装修工人的人生安全着想也该完善安全防护，清水房本身就应该是具备安全保障的房子了，我们自己的房子为什么不能进去看，你们在重庆的几个楼盘装修质量非常糟糕（你们所有劣迹我们都已经收集了），你们怎么能保证你们的装修质量，拍胸脯吗？万科你在重庆的名声已经是一片狼藉，怎么相信你们。
8、提供装修单位的资质。
9、装修材料公示。

以上这些请万科给出业主满意的答复，否则我们会让你们好看。

万科人请你们看看你们在重庆的疯柴

1、万科朗润园，

　万科朗润园业主

　　希望您能够及时解决，以保证万科在重庆良好的声誉。

　　1.万科朗润园的精装房要求业主同第三方装修房直接签订委托装修协议，但万科在协议中没有体现，如果出现质量问题，万科或则渝开发如何体现其责任?我们希望万科或则渝开发在装修合同中体现责任，否则难以接受一个只有三级资质的公司来装修。按照《建筑法》，这是超越资质的，本装饰工程由开发商变着花样分拆以后由不够资质的分包商来分包。如此不负责任的行为，让初次购买万科的重庆人实在难以放心。

　　2.《装修委托协议》中第四条第2款乙方应对未达到约定装修标准的进行整改,没有时间限制,他整改一年,我们就一年不住吗?我们要求明确一个有限的整改时间。

　　3.《装修委托协议》中第五条第1款不能同意一个三级资质的企业将部分装修再分包，按照建筑法分包一定要甲方同意，我们要求将万科加入合同，分包向万科负责，万科向业主负责。

　　4.第五条第2款是对业主权利的剥夺，属于霸王条款，装修内容事宜在本协议上没有体现的，应后续补充协议，确认可以由万科确认，最终由万科向业主负责。

　　5.在合同中未附隐蔽工程水电图,很可能在业主不知情下被破坏，并且水管、电线、气管等的品牌、规格附件没有注明，比如用什么牌子和多大的电线，要是家里的电器全用上时，电线承受不了怎么办。隐蔽工程完成后是否会由万科出面先行检验，还是万科和业主共同验收，有待明确。

　　万科拿品牌做实验，将多地项目实行外包收取品牌加盟费，万科不直接参与团队管理和建设导致了万科朗润园、万科锦程等项目房屋质量问题。重庆万科实际是渝开发进行全盘操控，让老百姓看不懂的是商品房合同存在霸王条款。开发和建筑工程又是另一家公司。

　　确实很撇...交付房间窗户玻璃划痕严重，外墙保温偷工减料，有很多地方没做。踢脚线是纸质的，交房还没开始弄，过段时间去看，就已经全部发黑生霉，房屋维修中心很耿直的来换了一次(因为他们晓得他们用的踢脚线本来就质量有问题)，十多天后，换了的踢脚线又再次生霉,万科说，做清洁时不要沾水到踢脚线上，不然会浸水发霉(不沾水我做个屁的卫生)...反正问题多到不能数。还有就是停车位的问题，2000多户 200多个车位...恳请万科整改好所有楼盘后，离开重庆吧....

　　我是万科的业主，我是5月10号接的房，当天就发现了入户门被撬过，门锁那些位置都变形了，后来工作人员说三四天后都来换门，我就等了三四天，没有任何动静，后来我打电话去房屋维修中心问他说要中心等一个星期，结果还是没有来更换，以后就是每个星期打去问，他都是忽悠我说在等等，我都等了差两天满3个月了，还是没有来换，骗老子，在这期间我也和万科总部打了4次电话，还是没有得到解决，希望有关部门看后可以处理，希望大家以后不要买万科的房屋了，都是他妈的骗子，言而无信，骗子。。。。。。。大骗子

（重庆万科在卖房前的园林没有出来，让业主只看沙盘，误导业主，沙盘上园林很正常，但是交房后发现主卧室变成了地下室，投诉近一年，没有解决，竟然说当时卖房的时候沙盘就这个样子！）

在2010年4月16日，我和重庆万科签约了万科渝园一套200多平方的联排。

当时置业顾问说房子前面会有一块绿地，视野会比其他的开阔。房子是现房，但是门口园林没有出来，园林只是看的沙盘，沙盘上看到的很正常。我就相信沙盘了。

盼到2010年12月29日，通知我们去验收房屋，一去房子那里，我们傻眼了！！！

门前本来说不修房子的所谓绿地，变成了其他别墅的地基，这个就不主要提了，最让我难以接受的是，我的主卧室竟变成了地下室！！

主卧室门口的公共绿地和沙盘不一致， 在主卧室的窗户外面的阳台墙就是公共绿地的地面，也就是任何人都可以站在我家主卧室阳台边的公共绿地上跳下来，跳到我家主卧室里！！

我马上问置业顾问，她说让我打电话给4008000002，可以修改的，我马上打电话投诉，说帮助解决。物业也说应该可以，我就收房了，没想到这只是我噩梦的开始，1个月后回复我说不能够解决，说已经做好了，就不能够改了。我不明白，原来那里没有土，那些土是硬填上去了，我之前在沙盘上都没有看到那个地方是地面呀，为什么土填上就不能够动呢，我又去物业咨询，物业一个王工程师过来接待，记录了我的要求，说我写个书面申请，但是申请递上之后就没有回音了，石沉大海。

已经是5月份了，还是没有什么动静，我有事去万科，发现和原来一样，我家的主卧室坦露在世人面前，惨不忍睹，我又打400，又去物业，物业王工说解决不了。

好多次，不记得了，现在已经是2011-9-12了，我感到很悲愤，不止是它是地下室的压抑，而是对万科曾经的信任感到懊悔而压抑，没有想到重庆万科这么黑心，欺诈我们业主，王工后来竟回复我：“当时买时候沙盘就是这样呀，你当时怎么不知道呢，”我马上打电话给置业顾问对证，我又回售楼部把沙盘相片照了，王工看我照相片又改口说：“原来的沙盘和现在的不一样，现在的不是我当时看到的那个，”那就是承认万科在欺诈业主了，业主交了房，马上把沙盘换了？我仔细看了现在的沙盘，上面也没有显示我的主卧室是地下室呀，也是和普通的房子一样的呀，看来说谎都不着边了。

万科是不是欺诈，这样的黑心开发商还会相信吗，我给了你们近一年的时间解决，都没有解决，是你们逼我这样的，我会告到底的！如果不给我解决，我会不遗余力的发到全国各大论坛里面，我会坚持的，这是我们业主的权益！

我是万科三房业主,今天带家人去看三房样板房,发现个奇怪的现象,室内的门全是塑料膜包的,看到有个小角落是裂开的,就撕了一块下来,直接楞住了,怎么是纸板啊,,,,,,,希望万科能给个说法,我记得当时看样板房不是这种纸板门啊!!!大家看图吧!

我是看的售楼部后面那个三房样板间,照片是照的那个洗手间的门,,,大家可以去看下,我记得当时门的材料好像跟柜子的材料是一样的,但是我那天去确实是外面包的塑料膜,手感也不一样,难道万科要降低标准吗?