万科海港城业主请万科领导给予答复的相关问题

本人是住在大连普兰店万科海港城的业主，有以下事情，请万科集团相关领导能关注一下事情的解决进展，给业主一个公正的答复：
1. 2017-2018年供暖季，万科海港城1.2期业主被停暖将近一个月的时间，当时找过物业和地产，均告知，此事会给我们一个答复，但至今已过去半年多了，均未得到答复；
2.从今年年初，大连普兰店万科开了一个新楼盘项目-海上传奇，本是好事情，但是施工方作业时给用户带来很大的困扰和影响，工地不分昼夜的施工，打地基的大锤子（专业名称不详）重达几吨，天天砸，周围住户能够明显感觉到楼体震动和哐哐的声音（起初我们误以为是地震），我是住在工地最近的15#楼的住户，家中的墙体已经被震开裂，大白脱落，找过物业和万科地产，此事目前也未得到答复。  
万科作为国内知名的地产企业，我们业主交着普兰店地区最高的物业费，为什么得不到相应的服务保障呢？希望高层领导能予以重视，尽快解决，让我们能像销楼处宣传的那样，为住在万科而自豪而不是住进了万科之后无比的郁闷！谢谢！


（注：本贴禁止转载，本贴完全是本人向万科高层领导反馈真实情况的真实表述，未经本人授权，如有转载后果自负）

尊敬的【zhlfq780827】业主：

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   顺祝您生活愉快，工作顺利！
         

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                                                                  2018年7月30日