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万科东荟城物业人员疑似重复收取有偿费用怀疑自行私吞
Carmen 2018-08-01 11:04:12 扫码看帖   1 882
我是广州万科东荟城A11栋的业主,小区物业人员有连续出现重复收取有偿费用的现象:1、2017年9月当时我的租户因家里灯管问题,在物业处报修更换,后边物业工程部也派人过来进行更换,当时我的租户是直接支付该笔维修更换的费用75元并且工作人员也开具单据,但是在9月份的“住哪儿APP”物业账单里面却出现“有偿维修”75元这个收费项目,疑似重复收费(详情可以看9月份账单截图)2、2018年7月,因我的租户需要多一张小区出入一卡通,就前往小区物业前台办理,当时办理是以微信支付的方式结算20元,但是在当月还是“住哪儿APP”物业账单里面却出现“社区一卡通工本费”20元这个收费项目,疑似重复收费(详情可以看7月份账单截图).以上情况请问客服中心,这些行为是否合理,而且请问这些在当场收取的费用是进账到哪里?希望尽快给个明确的答复,否则将找消协投诉这些乱收费的现象。


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1 回复
沙发
广州万科客户关系中心 
2018-08-02 10:47:12
回复 1楼Carmen的帖子


尊敬的Carmen业主:
  您好!您所反映的问题我司已收悉。我司于2017年已在“住这儿”APP上线阳光物业功能,为了让物业收费更加透明,您可以在APP账单中查询到您房产下所有产生的费用明细(包含当月已结清的如门禁卡、桶装水等部分费用),您也可通过银行划账情况进行实际扣费金额为当月未缴的费用部分作比对。同时在您使用“住这儿”APP时如有好的产品建议,可直接点击产品建议功能进行线上反馈,您的宝贵建议是我们不断完善“住这儿”APP功能的方向与思路。如日后有其他意见及建议,欢迎致电广州万科物业服务热线:4009515151,我们将竭诚为您服务,顺祝您生活愉快。

广州万科东荟城物业服务中心
2018-08-02


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Carmen
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