投诉广州万科山景园别墅漏水等问题8个月无进展

从2018年元月收楼开始（N19_301房），就报修了主卧漏水，地板发霉，大门门框变形，二楼窗户柱子开裂钢筋裸露等问题，当时维修中心答复春节前修好，然后每个星期与房屋工程师联系都说正在修理中，很快就好。三月份，我去现场察看，竟然一点工都没动，该需要维修的还是老样子。现场与工程师交涉，我这房要马上装修入住，十月份要生宝宝，新宝宝入住装修好至少要放半年，肖姓工程师再三承诺三月底前一定搞好。期间多次联系，都答复，进展顺利（事后证明纯属敷衍）。4月6号，我以为已经搞好，专程请假一月前去装修，联系好公司，进门一看，木地板全拆开，漏水的地方继续漏，大门依旧没换……问题一个都没解决，无法进驻装修，肖姓工程师解释太忙，没及时跟进，一个星期后一定好。一个星期后，我再去，以为门已经换好，没带钥匙，去维修中心工程师找了两小时，没找到钥匙，此时才发现钥匙丢了，可以讲这两个月就没有人进去过，更不用说维修房子了。工程师解释，应该被工人带走了（这是什么管理制度？钥匙都能丢？），会尽快找到，再给一周修好，可是一周后，仍是原样，没有丝毫进展！于是就这样，我在等待跟踪中，过了一个月，用完了假期，维修没有好，装修装不了。回去上班后，电话跟踪，打了一个又一个电话,5月份中下旬楼栋负责人由肖姓工程师换成了蔡姓工程师，蔡姓工程师也是多次承诺一周就能修好，可是一周又一周，后来干脆不接电话，房屋管家也多次催促，直到今天近8个月时间过去了，我的房子依旧老地方漏水，木地板未恢复，大门未更还，二楼窗户后阳台水泥柱开裂，钢筋外露……在这里我想问几个问题：
一，万科公司的管理为什么这么混乱，承诺顾客的事情为什么一再食言失信？
二，万科内控制度有没有，钥匙丢失长达三个月找不到？
三，有没有内部考核征罚机制，工作人员责任心为什么这么差，连房间都没进去过却可以一再忽悠业主？
四，这个房子究竟什么时候能修好？有准确时间吗？
五，从四月到接下来我什么时候能装修入住，就算九月份能装修，装修好，再放半年，就七八个月过去了，照顾新的小孩需要另外租房，四房在广州同一地段的租金至少要四千五六，还有物管等费用近5000元/月，总计大约4万元，这笔损失谁来赔偿我？
六，这个维修非要通过法律介入才能解决吗？

回复 1楼qinglang9606的帖子

尊敬的“qinglang9606”业主：
  您好，您反馈的问题我司已收悉。并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科山景城客户关系中心李工：13822253934，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快！

广州万科客户关系中心
2018-8-6

我的最初收楼日期是2018年元月份，当时就报修了所有问题，如今七八个月过去了，所有问题一个未解决，中间反复联系肖工，蔡工，都一再承诺一个星期搞好，后来是一个又拖一个星期，中间给出的不是钥匙掉了，就是进货回来的门被偷了等奇葩理由，以此来搪塞我。其实，压根就没有人去管，才一拖再拖，拖了七八个月。现在人也换成了李工，验房时间怎么变成了8月7号？这些问题很难解决吗？我这四万元的损失，谁来赔？怎么赔？我需要解决这些问题！！！不是再耍嘴皮子的回复！

8月8日下午楼栋工程师张工承诺，一周后完工。所有漏水，地板恢复，门等问题8月19号前保证修好！然而，8月19日打开门一看，除了三楼地板又多了一个洞，所有问题无一个解决，连木板、鞋套等原来在什么位置仍在原位置，根本无人管。昨天下午，我主动打电话又说本周五完工，再多给五天。一周一周，一月又一月，从收楼就报漏水，急等待装修，生小孩要住，近8个月过去了……损失已经超过四万多块了（每个月近五千的租金，还有物管费等）。一、这漏水要漏到过完保修期吗？二、万科还有信誉可言吗？三、这笔损失什么时候赔？