我家全屋被淹32天了！还没解决！请万科集团领导督促合理解决此事

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我家北京通州首开万科城市之光盛佳尚苑1号楼1016，此项目交房才9个月，我搬进来才5个多月。 在2018年7月8日下午4点40分左右，屋顶防火喷淋无故自动大喷水，因物业找不到关水阀门导致大喷水持续将近40分钟，此事在多次反复沟通中，都还没有得到合理解决。 因为是从顶上喷水，不同于地面冒水，即使离喷淋最远的门口的鞋柜，鞋柜上的一个我做热敷的草药包，都彻底泡湿。 顶上喷水，地面盛水，导致淹的很严重。 用了几小时才把大水弄走，第六天时床底下地面还在渗水出来。 此事件，对业主本人在身心和财产方面都受到很大的伤害和损失。 我抱着对北京万科东地房地产项目的信任，希望能合理解决此事。 此事件严重影响和困扰了业主本人的生活，工作。可事情已经发生29天了，都未得到解决！ 我家两台空调，电视，冰箱，洗衣机，所有鞋子衣服，棉絮，被子，枕头，床垫，床单，地板，墙体，楼梯，所有家具电器，银行卡，票据，公司的pos机，柜子，每一件家具，两台远大空气净化机，笔记本电脑，其它房子的房产证和收据票据及收房的资料，所有相册，所有小家电，帽子，各种首饰，腰带，内衣，手表，各类生活用品，两百多本书，所有遥控，通通泡水，或者严重打湿。衣服大概300多件，高跟鞋子几十双，件数和各类牌子，都看得到，都可以点数。物业监控也能看到，自从我家被淹后，我还没有拿过任何外面的物品进去过房子里面。损失都摆在那。 万科物业把责任完全推给万科地产。 万科地产这边处理起来，总是以不切实际的理由拒绝负责。 最开始，万科地产此事负责人姓李的工作人员承诺给我找三家检测机构检测，让我选一家共同认可的，但到目前也没有找到。 说要检测报告，这个本来就是防火喷淋自爆，我本人也联系过北京119， 北京通州消防支队，北京市防火隐患处理中心，专业律师，几家专业的防火器材检测结构（都有通讯记录，聊天记录）他们听了或者看了情况以后，都是说这没有办法检测，也不需要检测，是质量或施工问题，要找开发商解决问题，开发商去找材料商和施工方。 今年2月份本小区2号楼1104也发生过我家同样的问题，只是当时2号楼关水较快，还有水要小很多，再就是2号楼业主没有入住。2号楼1104业主把照片和视频都发我了，她也看了我的照片，过程和喷淋情况确实是一模一样的自爆。 今年2月份本小区1号楼324房，起火，几人被送进医院，但防火喷淋没有喷出一滴水，烟杆报警器也无报警。北京电视台法制进行时频道都有如实报道，今日通州，中央人民广播电台经济之声都也如实报道。 目前万科此项目负责人都提供不了此事件的检测报告。而以收房时的产品质量书为由，不承认万科地产在材料，或施工过程中的质量问题，按照此逻辑，万科此项目就应该没有售后维修，因为交付房产时，万科此项目产品都有合格证书才能把房子交付给业主收房。 而事实上，此项目交付9个月来，各种维修，暖气严重不热，墙体多处开裂，厨房玻璃被爆，窗户玻璃被爆，橱柜坏，洗菜盆漏水，卫生间墙砖开裂，等等各种问题。绝大部分业主都是前前后后修了几个月，也请北京万科售后维修400统计一下，暖气有多少户彻底不热，统计一下每户维修了多少次！楼栋连电路故障都经常修！管家多次微信提醒业主因为有电路安全隐患需要维修电路设备导致停电！ 之前万科地产此项目一位姓顾的工作人员说好的赔付，只是我损失里的一小部分，刚好那次全程录音了。即使没有这次录音，我还是一样要合理解决的！ 后来姓顾的这位工作人员多次出尔反尔，不赔付，他多次获得我的信任后，再多次欺骗。 在我7月26日晚上多条微信留言和短信给姓顾的工作人员的催促下，他第二天约我见面，时间约在当天下午三点，地址约在万科城市之光的焦耳食堂餐厅，我准时到达，他迟到了二十几分钟到达后，他一边坐下去一边从裤子口袋里掏手机，整个谈话过程，他都是盯着手机，看都不看我。并用威胁的语气说“如果再联系万科公司，就连修都不给我家修了。”语言和神态，极不尊重业主，也极不符合基本的职业操守。 事情到此，基于我认真阅读过王石先生的五本书，和看过王石先生的多次访谈，我想我应该比万科的很多员工都更了解万科的发展史，王石先生的胸怀，价值观，理念，人生理想，企业家精神，企业制度的设计，确实在我成长的道路上，有过很多积极的意义。 基于这份情怀，我多次让步，也基于对万科地产工作人员的支持理解，今天，修改三点要求后，要求如下： 1:安排我住的地方的房费，或者万科安排一套干净整洁的跟我家差不多的房子先让我住。 2:  赔偿两房一厅里9.8万元的家具家电及两台空气净化机。赔偿其它各种损失合计2万元算了，共赔付11.8万元。（赔付金额由开始的要求30万元，调低到11.8万元） 银行卡号：622908 328825 695512  兴业银行北京光华路支行 开户名：彭雁 如果不赔付，请万科地产把我家里的每一样东西买一样的进来就行。 3: 墙皮会脱落和楼梯肯定会变形，地板也会变形，长霉。房子里面全部重新装修，装修完毕通风三月我再搬进来，去甲醛，承担我搬进来之前的所有房费。 其它方面，我都支持万科地产的工作，配合进度。 （注：被泡水的所有家电家具两台空气净化机万科地产都可以搬走） 如果此三要求，万科此项目地产觉得不能达成。我同意走司法程序。 司法程序时间很可能需要一年，或者一年多走完。 走司法程序这个过程里，1:万科地产负责我住的所有房费，或者提供一套一样的房子给我住。2:  万科地产会要完全承担盛佳尚苑1号楼10层防火喷淋不能正常工作的所有安全隐患。 我比万科地产任何人都希望快些换好新喷淋，但地产这边出尔反尔，拖着，不切实际的辩，导致此事件一直没有合理解决。 10层防火喷淋不能正常工作的原因和事情，以及安全隐患全由万科地产承担的函，我早给投诉邮箱发函到万科总部，万科此项目的人姓顾的工作人员已告知我他看到了此邮件，在7月23晚上，我与这位姓顾工作人员会面时，我说到此安全隐患，说希望事情尽快合理解决，姓顾工作人员说这安全隐患是万科自己的事，不是我这个业主要操心的，我并没有以此隐患要求任何多的赔偿，我只是希望事情能尽快处理完，也尽快去除安全隐患。 10层防火喷淋不能正常工作的原因和事情，以及安全隐患全由万科地产承担，我已经多次告诉万科集团接电话的工作人员。 10层防火喷淋不能正常工作的原因和事情，以及安全隐患全由万科地产承担，我已经以文字的方式把材料给到了通州区台湖环渤海基地管理委员会以及北京市住建委，并以电话的方式告诉了市长热线。 10层防火喷淋不能正常工作的原因和事情，以及安全隐患全由万科地产承担，我也会尽快以文字的方式把材料给到北京市消防局或者通州区消防局。 希望万科地产此项目的相关工作人员，理性面对，认真积极处理此事。 我确实不骂人，不打架，不砸售楼部，就像王石先生说过的“君子以诚待人”   ；也像王石先生说过的“与有规则的人合作” 就像2016年，万宝之战时，王石先生不同意宝能成为第一大股东时说的“因为你信用不够。” 野蛮人不可以因为有资本就可以任意做恶； 郁亮先生说 “万科要做美好生活的服务商。”  而美好的生活，至少第一是保证小区里楼栋里的水火安全，这些设备设施的质量和施工都是关键。 我希望，万科地产的工作人员，能理性处理好此事，我不野蛮，但懂规则，并重视信用。 希望，万科地产，加速处理，理性对待，快速处理完此事件。 也请万科东地房地产开发有限公司工作人员，能做有效约谈，能有效合理解决问题！                                                                        彭雁  2018年8月7日

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尊敬的客户：您好！
您所反映的问题我们已经知悉，并已委派专人跟进处理，对于给您造成的困扰深表歉意，如果您还有其他意见或建议，欢迎拨打北京万科服务监督热线010-65850101，再次感谢您提出的宝贵意见，顺祝您生活愉快，谢谢！
北京万科客户关系中心
2018-8-10

每天这样官方的回复没有任何意义，而是要尽快解决问题。