管家不作为

四季花城7区9号楼一楼商户改造牌匾，因高度和安全问题，二楼业主找到管家，希望管家能够沟通，管家先是说自己在外地，说是第二天回来后处理，然后就没有消息了，几天后二楼业主询问后，不接电话，让别人敷衍答复，管家不作为不诚信，欺骗业主不说，而且在同样是业主的问题上，有失偏颇，让人对其公正立场表示怀疑，希望有人能够管理，不然业主凭什么信任他。

尊敬的业主您好：关于您所反应的问题，服务中心非常重视，相关负责人电话与您联系未接通，已将事情进展微信留言给您。8月9日，服务中心管家已到现场查看，牌匾高度属于合理规定范围内，且牌匾后面无任何风险物体，并于14:37分致电给您，但电话未接通。8月10日因公司集体活动，管家手机由同事代为保管并进行业主的诉求处理，对于管家工作交接问题给您带来的不便服务中心表示非常抱歉。事情进展已经微信留言给您，如有物业服务相关问题，您可以随时与服务中心联系！

感谢万科客户关系中心的跟进与回复，让我们看到了万科在物业管理的诚信态度，但关于投诉的问题我想进一步说明，一是管家第一时间回复的问题，我是8月7日晚反馈的问题，在8月7日--8月10日期间，管家并没有主动与业主联系反馈结果，8月10日下午我再次拨打管家电话，询问问题进展，我特意重新查找了电话记录，在我两次联系管家期间未显示有14:37分来自管家的电话，虽然是小事，但一定要明确，二是四季花城的房子是我的父母在住，都 是70岁以上的老人，对他们区域管家的意见，两位老人不仅是因为本次牌匾的一件事情就对管家有意见，管家日常如何与业主特别是老龄业主沟通的能力我认为有待提高，现在两位老人委托我向物业提出请求更换负责他们区域的管理，不愿再与其进行沟通，请客户关系中心考虑老人的心情，调整本楼层负责的管家。