申请退款几个月未批

我在南海桂城购买了一套公寓，地址是：万科金域花园二区22座2918房，因银行贷款不批，申请了注销，已提出申请退款几个月，至今未批下来，怎么效率这么低？收钱快，而要退钱时却是那么慢，难以理解。

尊敬的[13902424787]朋友：
  您好！
  您所反映的问题，我司已安排工作人员与您电话联系沟通，并有专人跟踪处理。若您日后还有其他意见或建议，可拨打万科客户服务监督热线4008-000002。我们愿意聆听客户的宝贵意见，不断提升服务品质，顺祝您生活愉快！谢谢！

                                                                                                                                                    佛山万科工程客服中心
                                                                                                                                                                                 2018-9-6