万科城市之光业主的经济损失谁来承担

致万科集团领导的一封业主来信

万科集团领导：您好！
我是沈阳万科城市之光的二期业主，我于2016年9 月 签下的购房合同。在2018年9月即将交房的前期，8月22日下午接到万科售楼处高女士电话通知有地下工具间（库房）出售，我于第二天8月23日一早就赶到售楼处咨询，接待人高女士说只剩下数量很少的工具间了，面积和户型都不理想，并且要从第三方个人手中买，虽然对这些状况有些疑虑，但因为住宅是给父母买的，存放杂物的小库房对老人来说十分重要，所以十分迫切，毫不犹豫就立即买下了，当日即签下合同，交付了全款。

可之后，我却听说此地下工具间于2017年底就已经通知业主购买了，业主还享有交5000元抵10000元的优惠政策，并且是同万科签的合同。

8月28日，我拨打了万科客户热线4008000002，对万科城市之光项目侵害业主的合法权益提出了投诉，同为业主应该享有相同的知情权、选择权和优惠权。并提出了三点述求：
一、要求享有相同的签定合同权。要求与万科签定合同，而不是同第三方（栾某）个人签定合同（听说是万科将剩余的工具间都卖给了栾某个人，而万科业主只能从栾某手中买工具间）；
二、要求享有相同的优惠权。要求同样享有交5000元抵10000元的优惠政策。
三、要求享有相同的选择权。要求选择较为理想的面积和户型。

当天，接到了城市之光售楼处薛经理的电话，虽然薛经理很诚恳，对因员工工作失误、管理工作不到位，导致业主没有及时接到售卖工具间的通知表示道歉，但也仅仅是道歉，对我提出的述求没有给出任何解决办法。
当天我又拨打了万科客户热线4008000002，表示对此答复并不满意。从8月28日至今，再没有接到万科城市之光任何关于这件事情的回复。投诉无门，万般无奈下，只能在此平台上反映情况，希望能引起万科集团高层的关注和重视！

侵害业主的合法权益，导致业主经济受损谁来承担，只是一句无关痛痒的道歉就可以搪塞过去的吗？
大厦将倾始于蚁穴，业主的信任才是万科事业长青的基石！！！

尊敬的业主:

您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视，并已安排专人与您联系。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002（每天8：00－18：00）。感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快！

沈阳万科地产客户关系中心

2018-9-6

感谢万科城市之光对业主提出问题的积极回馈和解决，不躲避、不扯皮、不推诿。通过这件事情我们全家感受到万科有一套高效的以业主为中心的管理体系，这会让业主感受到放心和舒心，可见当初选择成为万科的业主是没有错的，万科仍旧是值得业主信任的优质品牌！跻身《财富》“世界500强”实至名归！