是什么让万科假日风景物业变得如此傲慢和无礼

有业主于6月7日向北京万科品质部投诉假日风景物业，一位女士接到电话并受理，并承诺当天给予反馈，然后两天过去了，该业主并没有收到任何处理信息。
是万科品质部的纵容和包庇，才使得物业变得如此傲慢无礼和有恃无恐？

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虽然晚了两天答复，但品质部的郭女士，还是很不错的，态度好，业务熟。能否留个手机号，物业的问题是在太多了，希望能更好地和服务监督部门沟通，谢谢！
同时，也希望能加强对旗下服务人员的监督和教育，将那些不敢承担责任、业务不熟练，只会带着保安耀武扬威耍横的不合格人员的清理出去。

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[10133857] 您好！
    非常感谢您的宝贵意见！
    就您提到的问题给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意，关于此问题我们将会进一步核实，并按公司相关制度进行处理，我们也愿意随时听取万科业主们的宝贵意见，为万科客户及社区不断完善服务品质，北京万科物业客户服务监督热线：010-84908498转396（接听时间：9:00-17:30）。
感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！
北京万科物业服务中心  2012-6-13

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[10133857] 您好！
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北京万科客户关系中心 发表于 2013/6/13 9:32:17

                               
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好，希望能尽快客观公正地进行处理。加油吧，还有几个问题待投诉呢。

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[10133857] 您好！
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北京万科客户关系中心 发表于 2013/6/13 9:32:17

                               
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核实的时间够长的啊，请问品质部的上级管理部门或者投诉部门是哪一个？联系方式？如果这么点事情都调查不清楚，我可以把详实的材料交给你们上级部门来处理。别有包庇纵容的侥幸心理啊。