关于无锡万科海上传奇可视对讲问题

室内可视对讲设备在单元门被呼叫后不管是正常接听并开门还是不接听都会出现屏幕常亮，永远不息屏的情况。最终需要随便按一下按钮后会息屏。
在正常接听后，指示灯也会由绿变红，必须进入抓拍照片模式内看完抓拍的照片才会变绿。
物业管家已联系设备厂家邮寄过设备，也联系安装队伍上门进行了查看，但是问题没有解决。在常亮状态下，机器屏幕发烫，感觉会严重缩短使用寿命。
诉求：请万科总部协调设备厂家，上述问题是安装调试问题，还是设备正常运行情况，给予说明或者解决。（业主已尝试自行咨询厂家，但是被推脱了4个电话最终打厂家400技术支持电话无人应答）

尊敬的业主您好：
       您反应的问题我司已经收到，我司已经协助物业管家联系安防厂家技术人员，请您保持手机畅通待预约时间上门查看。祝您生活愉快！