万科南湖郡房屋问题，是建设没完工，还是房屋质量问题？

呼唤实至名归

致万科南湖郡开发商及万科集团的公开信

抄送：天津市人民政府信访办  天津市城乡建设委员会

武清区人民政府信访办  武清区建设管理委员会

2018年10月9日

尊敬的万科领导：

我们是天津市武清区尚景佳园的购房者，也就是万科南湖郡的（准）业主。时间从当初签订的《天津市商品房买卖合同》约定的交房日期2018年6月30日又过了两个半月后，我们终于陆续收到房屋交付通知。

然而，购买了尚景佳园1~15号楼精装修高层的业主们面对即将交付或强迫业主签字收房的房屋，发现存在许多问题，其中未经专业检测机构检测之前就能看到、明显普遍存在于各楼共性的问题有：

一、住宅公共部位建筑施工质量低劣，存在极大的安全隐患。

购房合同中业主以精装修价格购买的公摊部分建筑施工质量低劣令人难以接受。其中，部分楼的步行楼梯（也是紧急疏散通道）还是毛坯状态、砂浆爆裂，到处是坑洼，台阶、地面极不平整，部分地方污迹明显（这与业主在考查样板间时楼梯的瓷砖铺设存在极大的不一致）；部分楼梯扶手选材单薄且安装质量欠佳，晃动严重；水表井间墙壁地面均是砂石**坑洼不平；不同高层楼栋采用了大小不一样的入楼门，其中小门高度仅2.1米高。低矮的大门不仅影响安全通行，大门的减配和差异化也拉低了整个小区的品质。

二、房屋装修设计存在重大缺陷，部分户型存在的缺陷导致房屋部分功能不能实现，导致所购买的房屋成为不合格的精装修现房。

万科南湖郡是按精装修进行交付的，然而拟交付的房屋存在诸多装修设计重大缺陷，特别是厨房、卫生间的水电、插座布置、地漏下水等相对已固化，不合格的设计和施工会导致共性的缺陷影响房屋功能的实现。其中最典型的缺陷包括几乎所有户型厨房橱柜台面未留案台操作区、厨房水盆底下未留净水机等用的插座、厨房未留必备电器如电饭煲、微波炉等可使用的插座、预留插座紧贴煤气炉的墙壁无法使用等，也包括部分户型存在马桶遮住一半插座导致插座无法使用、部分卫生间地漏无法排尽地面积水等等等等；这些设计或施工的重大缺陷已导致房屋的部分功能无法实现，这样的不合格房屋不应该作为万科的精装修房屋交付给业主。

三、房屋装修毛糙，屋内空气污染严重，问题没整改就仓促交房。这样精装修房的强迫交付，将极大地危害业主的生命健康。

在通知交房前约两周的工地开放日，部分到访的业主就装修质量指出了诸多问题，陪同看房的工作人员也表示还有待进一步的整改。然而，在大多数问题并没有得到任何整改万科就仓促发通知通知交付，各栋楼存在的重大问题甚至包括墙墙面倾斜开裂、暖气管道生锈扭曲等，特别是房间空气污染严重，部分业主自行检测的数据表明其中有害气体甲醛等含量都严重超标超标。附件中有部分问题现场图片。

四、基于房屋明显存在的种种妨碍公共安全、影响业主健康和不合格的设计与装修，以及业主来到万科南湖郡小区碰到的种种不作为或乱作为现象，业主们对万科强行向业主交付的房屋是否达到交工标准表示严重怀疑，对即将入住的万科南湖郡表示不放心。

从万科发出通知要求业主收房到现在已近一个月，对于业主们指出的关于房屋质量的问题以及这些问题该如何解决，在现场的开发商工作人员多数避而不谈，不断敷衍。万科验房系统业主提交的问题没有进行处理或维修，开发商工作人员就提交了虚假“派单、维修、验收”等虚假信息。万科开发商的工作人员没有想办法去解决房屋存在的质量问题，而是在精心准备各种“对付业主的说辞”。业主们到目前为止也不知道具体的交工标准是什么；负责装修的各承包商现场闪烁其词，业主们在交接房屋资料时也没有见到装修协议；物业管理方在房屋还不具备交房条件、还不能按物业服务合同提供物业服务的情况下，现场一味地劝说、诱导甚至以不给看房等为手段强迫业主一次**付15个月或12个月的物业费等等。

作为购房者，没有人愿意购买“不安全、不合格、不健康、不放心”的房屋；作为开发商，没有企业可以销售“不安全、不合格、不健康、不放心”的房屋。

万科在2018年秋季例会上亮出了“活下去”的目标，但万科实现“活下去”的目标是不应该以侵犯业主权利、损害业主利益为前提的。

针对上述问题，我们广大的业主对开发商有如下诉求：

一、彻底复查房屋质量存在的问题（包括但不限于业主已经指出的部分），并对照施工规范，按万科的交工标准、合同承诺（含样板间及相关）进行整改。

二、督促对设计施工缺陷进行整改，使所有的户型其房屋应具备的功能都可以实现；对装修质量和房屋室内污染问题进行彻底普查整改（包括但不限于业主已经指出的部分）。

三、上述整改完成后，在政府主管部门的监督或行业主管部门的参与下，聘请有资质的单位对房屋质量和装修质量进行验收或重新验收，并邀请业主见证。

四、上述整改验收通过后，确定合格房屋的正式交付日期。并根据合同约定，就延期交付对业主做出补偿。

我们所有的业主当初签署尚景佳园购房合同时，看中的是万科的品牌，今天发出公开信，相信万科也看重自己的品牌。呼唤万科实至名归！

真的万科是不提供给业主“不安全、不合格、不健康、不放心”的房子的吧。

希望万科在2018年10月17日前就公开信的问题给广大业主以公开回复。如果收不到满意的回复，我们广大业主将继续采取合法行动，去表达我们的合法诉求，主张我们的合法权利。

联系邮箱：szmgwanke2018@126.com               

敬请回复。

                                   

                                             万科南湖郡98位业主签名

部分问题图片3

部分问题图片5

                                                            2018年10月9日

附：万科南湖郡房屋部分问题图片

部分问题图片1

部分问题图片2

签名2

签名3

必须顶起，精装变成一纸空谈，简直就是惊装

精装不如不装，这种装修如果是自己找人装修的，装修成这样不但不支付工人工钱，还得让装修队赔付材料钱！万科的大品牌就这种装修水准吗？

  报修的房屋质量迟迟不修，工作人员打电说是已经修好，但我去验收时，问题还是一如往常。

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天津万科客户关系中心 发表于 2018-10-10 16:49
尊敬的业主，您好！我司对业主反映的情况非常重视，并对该项目进行了系统排查，现就相关问题说明如下：

1 ...

看不到图片吗？那叫合格？

系统排查的人是眼睛有问题还是智力有问题，这么明显的问题还强词夺理，自欺欺人，颠倒黑白！！！

万科公司多年的口碑就是用这样合格的质量吗？
1.每个楼道的质量不一质，有的给贴砖有的不给贴，你所说的质量就是参差不齐吗？万科这么大的公司居然能不具体调查就在这胡说八道，
2.你家的卫生间地砖缝用水一冲就都让出来吗？卫生间下水往门口流，不往下水管流吗？
3.你们在合同里写的6月30日交房那是什么，是客户清空想象的吗？
4.门框用手一拉就掉下来吗？
5.踢脚线不动就掉下来吗？
6.墙壁裂缝也是正常吗？
可以允许你有失误，但有失误不改正就是不讲道理，你们万科就这么对待自己的客户吗？

尊敬的业主，您好！我司对业主反映的情况非常重视，并对该项目进行了系统排查，现就相关问题说明如下：

1、该项目已于2018年9月取得竣工和准入手续，合格交付。

2、针对业主反映的公共部位交工标准及施工质量的问题。经查，单元入口、电梯前室及楼梯间等公共部位，装修标准与合同约定交工标准及政府报建手续一致，没有减配、降档的情况，工程质量达到国家标准。

3、针对业主反应房屋装修存在设计缺陷的问题。经查交付的室内装修全部按照交房标准实施，没有减配，降档和装修质量问题。对于业主的“厨房水盆底下增加净水机等插座“等个性化装修要求，我们可以提供增值服务的形式满足客户需求。

4、对室内空气质量问题。本着对业主负责任的态度，交付前我们已邀请了国家认可资质的“天津建科建筑节能环境检测有限公司”进行了环境质量检测，检测结果（已精装修）符合国家标准。

公司一贯坚持客户至上的理念，将客户的利益始终放到首位。公司在此再次承诺全力以赴做好品质，交付合格产品，及时履行保修责任。用真诚的沟通，诚挚的服务与广大业主一起共建和谐美好家园。

尚模投资集团天津实业有限公司

2018年10月10日

天津万科客户关系中心 发表于 2018-10-10 16:49
尊敬的业主，您好！我司对业主反映的情况非常重视，并对该项目进行了系统排查，现就相关问题说明如下：

1 ...

你们一句合格就想打发我们业主的的质疑与摆在眼前的事实吗？什么叫符合国家标准，主体倾斜了也符合国家标准哈？装修的破破烂烂可以住，这也符合国家标准！如果郁亮住进这种装修的房子他会不会说这装修太TM好了，符合国家标准！