售前草坪变水泥木板，大树靠墙影响采光

9.26现场投诉，照片发交付助理雷哲琴，至今无解决答复。
9.27微信投诉后，接到电话13008973677要求停止投诉，回复30号等答复；
9.30无答复，第二次微信投诉，再次接到13008973677工作人员电话，要求停止投诉，并承诺10月09日中午12点前给出解决答复，至今无答复。
半个月过去，问题没有解决，投诉只会接到电话要求停止投诉。请让业主如何安心？
希望这次反应问题能让解决问题的负责人出面，确定是万科正式工作人员，联系或通知业主。投诉一次才给业主主动打一次电话改一次时间然后业主无休止地等下去？！拖延时间不能解决问题，只会激化矛盾。希望万科领导能够重视。