重庆万科锦程19栋15-6五年来卫生间排水不畅

请求万科集团彻底解决重庆万科锦程19栋15-6业主五年来卫生间排水不畅的问题

尊敬的万科集团公司：

我是重庆万科锦程19栋15-6的业主。现就我在贵集团购买的房产存在的问题反映如下，请求予以解决。

一、存在的问题概述

2011年8月，本着对贵集团公司品质的信任，我在贵集团重庆分公司购买了“重庆万科锦程19栋15-6”精装修房产。2013年6月30日，我接到新房。2013年9月搬家入住。入住后不到一个月，立即发现房子存在三个方面的问题。其中，第一个和第二个问题目前暂时只作为情况反映，第三个问题需要贵单位立即予以解决。

1、第一个问题：入住后，我和隔壁两家邻居发现我的6号房以及他们的5号、7号房的客厅卧室顶面均存在细长裂缝（据了解，此问题重庆万科锦程大面积存在，接房初期物业为此维修忙了很长一段时间）。由于当时你们的维修工程师说裂缝不影响房子结构安全，加上你们维修人员对5号住户的裂缝顶面仅仅是进行墙漆补漆修补，所以我们觉得这种方式意义不大，因此没有补自己客厅和卧室顶面的墙漆。

2、第二个问题：入住不到一个月，我就发现楼上16-6的卫生间地面漏水到我的卫生间墙顶。反映情况后，重庆万科锦程物业和当时的房屋维修中心用了一年多的时间，从楼上16-6住户家返工两次才将我卫生间房顶漏水的事情处理完，对我全家和楼上住户的生活带来了极大的不便。

3、第三个问题，也是本次需要贵单位解决的问题：2013年9月入住重庆万科锦程19栋15-6号房后，我同时发现卫生间淋浴处下水道排水不畅通，每隔一个月或半月的时间，都要经过人为疏通后才能保证卫生间淋浴处正常排水。针对此问题，我反复多次反映求助物业，均未得到有效解决。

一是近五年来，我数十次向重庆万科锦程物业公司反映情况，但物业公司每次都是应付了事，从未根本解决问题。于是一个下水道排水不畅的小问题，成了万科公司的大难题，成了业主居家生活的心头病，排水不畅对我全家生活带来了极大的影响。

二是特别是2017年以来，19栋15-6卫生间下水道排水不畅问题更为突出，我们多次向重庆万科锦程物业求助，仍未得到有效解决。期间，物业维修人员说“这种卫生间下水管道不畅通可能是由于原来装修时处理不当，有遗留物造成了管道狭窄，只要隔个十天半月，稍稍有点头发之类的东西就不能像其他管道一样正常通水，需要人为疏通才能保持一段时间。要彻底解决必须更换管道”。因此，自2017年以来，我已经向多次重庆万科锦程物业反映情况，并对当时的19栋楼管谢欢说“如果我15楼下水道经常不畅通，不但影响我家庭的生活质量，可能还会导致防水层渗漏影响14楼屋顶防水”。对此，还是没有引起重庆万科锦程物业的重视。

三是在多次反映未果的情况下，我于2018年5月4日无奈向万科物业总公司4009515151电话求助，第三天重庆万科锦程物业公司才安排人员从楼下14-6住户家返捅管道暂时缓解排水不畅问题，并表示一两周内找到当时负责装修万科锦程项目的万泰或中兴公司，协调他们安排人员更换管道。但随后时间过去一个半月，无人更换管道，我15-6卫生间排水不畅的问题仍未得到解决。

2018年6月22日，我无奈再次致电万科物业总公司求助，在贵公司物业总公司的督促下，重庆万科锦程物业19栋楼管谢欢于6月25日来电，表示当周星期天下午给我采取换管道的方式彻底解决问题。同日，锦程物业客服经理也来电表示，本次一定在6月30日前将我的问题解决好。

2018年7月1日，重庆万科锦程物业回复我：经万泰（或中兴）公司工人师傅查看，19栋15-6号房下水道管道前期安装有问题，无法更换，如果更换也可能无法解决问题。在堵塞不畅时，物管可以安排人予以疏通解决。于是乎，一个简单的下水道排水不畅小问题，再次成了万科公司的大难题，成了无辜业主的心头痛。

四是2018年8月暑假结束回住19栋15-6号后，卫生间排水不畅又成了我们全家的老大难。到了9月下旬，卫生间积水再次开始加重，同时积水长期浸泡导致卫生间淋浴区保护性凸起的防滑地砖出现问题。

2018年10月6日、7日，我三次向重庆万科锦程物业反映诉求，物业均只安排人员到房间进行疏通，但疏通钢丝根本钻不进下水道，楼下14-6业主觉得物业多次到她楼下返捅也解决不了问题，也很反感，表示在贵公司拿不出有效办法前，不愿意配合。于是兜兜转转，一个简单的下水道排水不畅小问题，仍得不到解决，再次让我这个无辜业主买单。

二、本次主要诉求

几年来我们全家对卫生间的保护特别小心，洗澡时小心翼翼，连头发丝这些都要捡起来，生怕稍有不慎加剧了管道的天生肠梗阻。作为一个普通住户和业主，我百思不得其解的是：管道毕竟有这么粗，如果不是安装本身有问题或是安装时有装修残留建筑垃圾的话，经过几次楼下返捅早就应该排水畅通了啊？对此我十分困惑。一个下水道排水不畅的简单问题五年得不到解决，一是反映出贵公司建筑质量和工程监管问题；二是说明物业的责任心不足和工作能力有问题。

对此，作为重庆万科锦程19栋15-6号房的业主，我提出以下两点诉求：

1、2018年6月30日，房屋防水保修才到期。我于2013年接房后，就发现卫生间排水不畅等问题，多次反映无果，现要求贵公司本着负责的态度，安排专业人员专业处理，在2018年10月20日前无条件彻底解决该系列问题。

2、2018年5月4日，在楼下14-6住户返捅时，物业工人发现卫生间淋浴区下水道防水有滴落盐类结晶性东西，疑似渗漏，请贵公司安排专业人员维护处理。

请贵公司本着高度负责的态度，从业主面对的实际问题出发，早日解决这一早该解决的问题。我也相信能在贵公司范围类解决此问题。打扰各位了。谢谢！

2018年10月10日

尊敬的万科锦程业主：
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                                                                                                                                                                                                               万科客户服务中心