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我是广州萝岗万科金色梦想的业主。10月9号晚11.20分左右，在小区里面，五栋门口的跑道上，被一只没有牵绳的矮种狗抓了一下以后，以为没有事情，就回家了。回到家发现有血痕，才开始各种担心焦虑。凌晨一点多，决定让物业帮忙，找到狗主人。当时只有一个想法，如果狗打了疫苗，那就放心了。这里还是非常感谢物业的配合，很快，当值的保安就到了我家门口，确认抓痕，狗和狗主人的特征等。然后，他跟物业控制中心的人协调，查找摄像头。 凌晨两点多，找到了疑是狗主人和狗。监控视频拍下狗主人在7栋门口附近打电话，狗没有牵绳。这个后面还会提到。 由于晚上光线太暗，视频监控范围有限和非高清等原因，整个查找过程非常艰苦和漫长。小哥也多次表示，不好找。我就说，你们尽量帮忙找找，我只想确认一下那只狗有没有打疫苗。小哥说，找不到人，他也只能守在我家门口，不能走的。 然后，我就说，加个微信。有进展，知会我，就好了。 凌晨六点半不到，保安小哥按我家门铃，给我看电梯监控的视频，确认是不是那只狗，那个狗主人。对于那个狗，那个时间点，我是非常确定了。就跟他说，应该是的。他表示，马上就交**了，会转给**同事，让同事去确认。 一直到这里，物业和这个物业小哥，都是非常认真和负责任的。 换了一个人以后，整个就变了。 由于我早上要出门，也考虑到多数住户都是上班族，我非常希望能够尽快确认一下，到底是哪家。到底有没有打疫苗。我就等着**小哥的回复。一直没有任何回复。早上八点，我催了一下之前那个保安小哥，让他问问同事，情况如何了。毕竟楼梯监控拍到了大概的楼层的。核实起来，应该用不了太多时间。然而，对方说，查了疑是的两层，没有找到人。但是怀疑狗是宠物店的，因为他见过。 找不到人？又见过狗？这个时候，我已经从非常焦虑到痛苦无助了。然后，我只能求助其他人，把截图转给了邻居，让他们帮忙找一下狗主人。后面非常确定这个狗就是小区商业街的宠物店的。我就跟最开始那个小哥微信说，已经非常确定狗就是宠物店的。希望你们能够尽快确认一下。 上午11点多，自称**的那个保安给我电话，一开始就是非常质疑的语气说，你昨天被狗抓了？你在哪里？我刚问了宠物店的人，对方说，一直抱着狗的，没有抓人。这让我非常愤怒。 更愤怒的是，保安后面转述的，狗主人不在，人家店里的狗是干净的，没有病毒的，不用乱打疫苗，对身体不好。但就是不能提供狂犬疫苗注射证明。到这里，我其实懵圈了。作为温顺老实的中国人，被你家狗抓以后，我甚至没有跟你说一句话，提醒你遛狗要牵绳。 等挂了电话，想清楚以后（后知后觉），对于狗主人的说辞，我真的脱离了愤怒，对于保安和稀泥的态度，也非常失望。我再次致电保安，表达了三个看法，一个要求：1，作为养狗的专业机构，小区里面遛狗不牵绳，非常不应该，让人非常失望；2，你说一直抱着狗，有视频拍到了你打电话时没有抱着，那不是事实； 3，打狂犬疫苗对身体不好的说法，不知道是科学文盲，还是不想承担责任； 一个要求：必须提供该只狗近期的狂犬疫苗注射证明。 很快，物业就把证明发到了我微信。我想，一开始那边说没有这个证明，其实应该是不想承担这个责任吧。对于这种没有担当的机构，狂犬疫苗的证明上又没有写哪只狗，我怎么完全放下心呢？！最终，纠结了一个下午以后，非常无奈，我在快下班的时候，去广州八院注射了疫苗。 事已至此，这件事情耗费了我大量的时间精力。而我唯一犯的错误就是，太过相信小区的安全，没有时时刻刻注意小区里的阿猫阿狗。而，宠物店那边呢，目前为止，没有给过我任何联系，更加不用说，表示歉意。对于物业，我后来了解到的，这不是第一起在小区里面和外面商业街遭到没有牵绳的小狗的攻击。你们有做过更进一步的改进吗？你们一直强调：到处贴了文明养狗，没有注射疫苗的小狗不能出现在小区，你们切实核实了吗？作为刚需楼盘，基本上家家户户都有小孩老人，他们的防卫能力更弱，难道需要带着打狗棒在小区散步吗？请你们认真回答一下。谢谢。 |
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板凳
广州万科客户关系中心
2018-10-12 14:46:14
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