华为湖畔花园万科物业重大失职

投诉对象: 东莞松山湖华为湖畔花园万科物业
投诉事由: 物业重大失职, 导致家具台风受损

大体经过:
1.  业主在9月上旬完成华为湖畔花园6栋2402全屋家具定制,空房未入住,业主住深圳;
2.  万科物业管家9月上旬起为业主提供代管钥匙/开关窗服务;
3.  在山竹台风来临前约一周, 物业管家打开了6栋2单元2402房间的窗户进行通风;  
4.  在山竹台风来临前前一天9月15日, 业务微信管家, 再三确认窗户是否关闭,避免台风损失; 管家回复已经关闭, 无需担心; 但管家既没有去关窗, 也没有去确认,此处物业管理处存在欺骗业主行为;
6. 9月16日台风导致客厅/卧室家具和地板受损;
7. 9月17日,物业管家才通知业主家具受损; 在业主多次打电话要求清理积水的情况下, 物业整整一天没有采取有效的补救损失,反而隐瞒客厅家具积水实情; 此处物业管理处存在很大失职;
8. 当天晚上业主下班后从深圳赶到东莞, 发现客厅家具表面和卧室床下地板上全是积水, 家具和地板已经泡水一白天;业主自己补救清理了积水;
9. 长时间泡水导致客厅电视柜/边柜面板/卧室部分地板损坏; 物业答赔偿但说需上报批准;
10. 万科物业一直拖到今天(10月16日)都还没有去修复家具和地板,房屋即无法入住,也无法出租. 业主每月却需要承担高达3000多的房租+管理费.

提出投诉:
1. 万科物业管理处打开2402窗户是损坏主因, 经业主反复提醒时, 使用虚假信息欺骗业主; 物业存在严重不作为/失职和欺骗业主,是导致损失的主要因素;
2. 在损失发生后, 经业主多次要求,万科物业百般搪塞, 不对灾害做出合理补救, 并隐瞒客厅积水实情,导致家具泡水已经一白天 ,物业存在不作为/失职导致损失加大;
3. 重新定制损坏家具需十几天,然后重新晾晒, 无法入住或出租,业主会承担额外的损失(每月3000多房租+管理费),但业主当时也仅仅要求房屋恢复原状,未对额外损失提出赔偿要求, 体现了对万科物业充分信任和支持。

但万科物业管理处拖了长达一个月不修复家具和地板，持续给业主造成经济损失!

请求万科集团相关管理部门对华为湖畔花园万科管理处这种失职/欺骗/不作为的行为予以处理!  

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