千林山居楼道报警器频繁异响，数次扰民，持续半年来未得到根本性治理！！——这就是万科物业 /强

千林山居楼道报警器频繁异响，数次扰民，持续半年来未得到根本性治理！！——这就是万科物业:strong:

本人是千林山居II区业主，面对这个问题本人已非常的无奈和失望，半年来数十次的投诉，甚至是在电话中愤怒的喝斥，可是我得到的结果始终是一致的——只有临时性的解决，无根本性的治理，深夜中巨大的报警异响频繁响起（注意是频繁，每个月至少2次！）。

我详细描述一下这几个月针对这个问题的投诉过程，看一看我们大名名鼎鼎的万科物业的做事方法和方式：
1. 今年2月份入住千林山居，截止目前入住约5个月，平均每个月2次投诉（个别3次），也就是针对这个问题本人有10次以上的电话投诉向管理处反应。
2. 这个报警器的报警声影响有多大？上次出问题的楼层与我家相隔10层楼，报警声通过楼宇的天井传递下来相隔10层其声音仍然会影响到你的睡眠！
3. 这个问题究竟是频繁遇到还是偶现呢？抛开我自己的投诉不说，请看下面两个事情：
1) 第一次投诉的时候，我在楼道与维修的师傅聊了聊，他说他那天一个晚上已经拆除了八九个报警装置了。
2) 有一次我去管理办事（大约下午五六点钟），坐在凳子上等20分钟左右，我听到至少管理处人员接到5至6个电话是关于这个问题的投诉的。
4. 我记得第一投诉，我早晨（8点多）打电话给管理处说“外面有很大的响声，晚上实在影响睡眠”，管理处告诉我“马上安排人员处理”，当天中午我正好回家处理点事情，我听到声音还在，我又打管理处电话反映，得到的回复仍然是“马上安排人员处理”。那天晚上，我9点左右回到家，听到声音依然还在，又打管理处反映…… 直到晚上10点多，我再次打管理处电话反映问题，这次工作人员告诉我“我们的师傅下半年，这个问题只能明天处理”，我当时非常愤怒，从早晨8点开始投诉，一直投诉到晚上10点却告诉我下班了要第二天处理！万科物业就是这样服务的？当然，最终我愤怒了。然后，管理处终于派警卫人员前来检查，约1小时后告诉我“这是xx层业主家里的报警器在响，业主家没人我们无法处理。”我继续愤怒的要求联系业主家人，又一个小过去后管理处终于告诉我“已经查清是楼道报警器故障导致”，师傅终于半夜0点赶来把问题解决，也就是这天师傅告诉我他一个晚上已经拆除八九个楼道报警器。
5. 接下来每个月我都会不厌其烦的投诉这个问题，注意是每个月这栋楼都会有某个楼道报警故障并产生极大的报警声。每一次，注意是每一次我在电话中得到的管理人员回复不外乎三句话：1).这可能是业主家里的报警器在响，我们可能无法处理。 2).现在师傅已经下班了，需要明天处理。 3).我们已经派人过去检查（通常你不打第二次电话发飙，这个人一定没派。）。
6. 管理处派岗卫前来检查，但是岗卫根本就不知道怎么查！很多次，我都是带着岗卫去检查，让我这个业主来指导他们检查的方法以及如何排除故障。
7. 管理处每次都说是“业主家里的报警”，本人投诉这数十次没有一次是业主家里的报警，我想这应该有个概率问题，哪个概率大哪个概率小管理处自当心知肚明，不必每次电话中都拿业主家里报警器当幌子！凡事查清楚再说，哪来那么多“可能”呢！
8. 现在是6月14日，本人这个月这个问题已经投诉过2次了，一次是6月7日，一次是6月13日，分别是不同楼层的楼道报警器故障。可笑的是，6月7日投诉完之后，管理处的某个领导还特意打电话给我，承诺一定对这个问题进行彻底的处理，结果呢！一周不到，问题再次出现，那么，我真的想知道这究竟是人的能力问题呢？还是企业的能力问题呢？

至此，我想问问我们房地产老大哥万科您三句话：
1. 以您的能力您对于业主频繁投诉的问题仅仅只会头痛医头脚痛医脚么？我想您不考虑业主，也应该适当考虑一下您的员工兄弟们，他么经常大半夜被我们叫醒前来检查问题，很辛苦！但也许换一种处理问题的方式就可以让大家都不用这么辛苦！
2. 客户的声音对于地产龙头老大万科您来说还有些许分量么？为什么半年来数位业主数次投诉的同一问题始终没有得到重视呢！（假设万科是有能力的那么是否为没重视？）
3. 号称金牌物业的万科物业是如何对业主投诉进行管理的呢？谈到管理就应该有数据有度量，每个投诉要有汇总有分类，对于偶现的投诉您头痛医头大家没有意见，可是对于高频率的投诉问题您是不是也应该识别一下且进行一下根因分析呢！物业做的就是服务，做服务的对客户投诉无管理，这是怎样的服务呢！

尊敬的【tsvk】朋友：

        您好！您反映因设备异常报警给您生活造成的影响深表歉意。经核实，您反映的报警问题有两个：

   一个是居家手动报警信号   

   千林山居二期2013年1月底集中入伙后，陆续的有业主入住，确实出现过业主对报警信号和功能不熟悉，偶有发生业主家成员因误按手动报警，导致不分时段、甚至半夜报警的现象；或者业主入伙收楼后测试完家中住户对讲紧急报警装置，直接在住户对讲上消音，但紧急按钮未复位，导致业主验房离开后报警器再次发出报警声响。

        针对以上情况服务中心将制定以下处理措施：

      1、群发短信对住户进行提醒，引导业主有疑问联系服务中心，减少误报的可能；

      2、统计未入住的房号，服务中心及时与未入住业主沟通，先将业主家对讲电源断开，业主回来后联系我们再复位，避免误报。

   另一种异响是楼层的安全出口指示牌的声响

   目前千林山居二期的安全出口指示牌是带有蜂鸣器报警功能，一旦此指示牌故障，蜂鸣器就会不间断发出“嘀、嘀”的声音，服务中心将安排技术人员抓紧改造，暂时取消蜂鸣器报警功能。

    如您有其他意见/建议，欢迎与物业服务中心（89717585）联系，感谢您对服务中心工作的支持和关注！顺祝您生活愉快。

                                                                                                                                                                                                                                                  千林山居物业服务中心

                                                                                                                                                                                              2013-06-17