状告广州万科，致郁总的一封信

尊敬的郁总：

您好！首先我们想表达我们的态度：我们不是来闹事的，我们是来解决问题的，态度是诚恳的，诉求是坚决的，本着和平协商的前提我们想向您反馈我们广州金域蓝湾的房子所发生的二三事。

大过年房子被水淹

2013年2月我们前往广州万科金域蓝湾看梦想小屋，没想到因为装修失误，导致公共卫生间爆水管，房子具体泡水多久我们不得而知，我只能描绘我们的所见，整个主卧，书房和次卧的地板全部泡毁，变形，发黑，三个门框泡水，变形，发黑，离地面近的部分已经翘起，腐烂，门已经完全无法关上，房子其他浸水墙面，墙角线也全部起泡，变色，毁损。整个房子惨不忍睹，洗手池下面的门一开，整个屋子都是恶臭味，这些我们都有照片留存。梦想的温馨，现实的残酷让我们无法接受，当场要求尽快整改，整修完毕通知我们收楼

2013年5月中旬通知我们整改完毕，请我们去收楼（需要补充的是2月-5月期间我们几次主动问询进度，并一再要求可以收楼，立即通知，回复是有材料还在运送途中，完毕就通知我们，这些我们也有相关通话记录可以证明）5月11日，我们去后发现依然有水泡，地板空鼓现象，部分墙角腐烂，翘起依然没有整改完毕，同时无意中我们居然发现客厅的空调孔居然开错了墙，试问，如果开错的那个墙是承重墙，后果如何？这是一种何等不负责任的行为？所以我们要求继续整改，并且首次对工程人员提出索赔，工程人员说会和商务客服人员继续反馈，由他们和我们具体商谈。

您登上了珠峰，我们跌入了地狱

2013年5月18日，我们接到通知请我们再次收楼，我们如期而至，公共卫生间洗手台下面的门打开依然恶臭不断，其他问题依然存在，同时又发现阳台的空调孔居然也开错了？我们是怎样的幸运啊，房子被水淹，客厅空调孔开错，阳台空调孔开错，这到底是我们太好运，还是万科的施工人员太不负责任？在要求补救的同时，我们正式提出要求广州万科对延迟交楼按照合同条款进行赔付，对方拒绝按照合同赔付，说门框和地板没修好不符合延迟交付的条件，说他们在3月30日以前就符合交付条件，不是违约。我们真的是晴天霹雳，本以为我们选的是万科这样的讲究诚信的大企业，没想到面对白纸黑字的合同也能这样的狡辩和无赖，我们真的是跌入了地狱，不服，要求他们向上反馈，回复说有结果告诉我们

广州万科我拿你怎么办

2013年5月25日，广州万科客服人员代表邓经理和我们就索赔谈判，对方拒不承认房子泡水造成的地板和门框和墙面的损害影响交付，拒绝按照合同赔付，并且恬不知耻的说当时的记录表里没有说泡水一事，请问了，如果没泡水，我们为何提出要修复那些因泡水造成的损失，如果一个大的公司到了为逃避责任而这么下三滥的耍赖的话，我们真的无话可说，只能以暴制暴，以赖制赖！谈判的录音我们也保存了。

什么是符合交付条件?

如果说我们买的是毛坯楼，那我们无话可说，但我们买的是精装修的楼，是委托万科装修的，你的房子因为你们装修问题水浸，地板和门破坏，这难道也符合你们交付的条件?如果是这样的话，那你们搭建好钢筋水泥就让用户住了就行了，已经遮风避雨了不是，说出这样的话本身就是一个不负责任的企业的表现，”让建筑赞美生命”这句话在我们心里真的就是句笑话，心寒无处躲！

我们的诉求：

作为一个诚实守信的公民，一个在地产巨头面前完全弱势的群体，我们的诉求一直都合情合理合法，所有沟通的过程我们都只就事论事，从没任何无理要求，理智处理问题，车马费什么的我们都不提，我们只提这三点：

1、
按照合同的约定，赔付4月1日至我们收楼日期这段时间的违约金

2、
对于墙面开错孔问题出一个证明，以后有任何因为这个未按照施工图纸开错孔的地方导致的问题由万科负责

3、
按照国家相关规定，对于因为万科施工导致泡水的墙面，地板的保修期按照浸水的相关规定延长

如果理智解决不了问题，我们将不再理智

从5月11日我们提出索赔，到今天为止广州万科都拒绝按照合同条款履行赔付，拒绝延长保修期，只是承认开孔错误，期间我们主动打过几次电话催促，都是一样的结果，时不时丢出一些免半年物业费之类的诱饵，我想说的是，这个事情不仅仅是赔付的问题，是考验一个地产巨头良心和责任的事情，一个连白纸黑字的合同都可以抵赖的房地产商盖的房子，如何让我们安心居住？如何让我们子孙后代在他们盖的房子长大？

既然广州万科坚持用不影响交付来搪塞我们，我们只能求助万科集团，希望请郁总为我们做主，还消费者一个对万科的信心！

如果万科集团也不管这个事情，我们手里有相关的照片，通话记录和录音，我相信我们这样的合情合理的要求到哪里都能够说的通，我们去论坛和微博呼吁也好，315投诉也罢，更不排除通过法律手段争取我们合法的利益，捍卫我们作为消费者的权益！

万科作为一个房地产的龙头老大，我们相信也应该有与之对应的企业责任感，我们希望我们的事情有个让我们满意的解决方案，希望我们精挑细选的万科，不让我们失望。

郁总连珠峰都征服了，给我们也是巨大的鼓舞，我们也会用我们的方式去捍卫属于我们的权益，决不妥协！

楼主放心，万科是良心企业，不会不负责的

回复 2楼flora的帖子

难说啊，我以前对万科印象也挺好的啊，觉得王石是个负责的企业家，郁总也是条汉子，结果和广州万科打了下交道，真的是，不敢恭维，车的轮胎都快磨损了，赔付问题还没解决，死活不承认啊，纯痞子作风，看他们集团的处理吧，不行咱只能不理智了

万科一定要负起责任来，耍无赖的公司无法长久立足

回复 4楼gulala2000的帖子

目前还没有答复我哦，不知道什么情况，不行就微博微信论坛扩散吧。

尊敬的奶黄包业主朋友：

    您好！

    您反映的问题万科金域蓝湾客户关系中心已安排专人跟进处理，给您生活带来困扰我们深表歉意。您所说的在收楼时房屋存在的质量问题我们当时已经安排相关人员及时的进行整改，并且维修完成后也已给您寄发了维修完成确认函，并且您已多次来现场确认。至于您所说的房屋属于延期交付的问题，我们的房屋在集中交付前就已经取得竣工备案等相关手续，符合合同的交付标准，不属于延期交付。若您还有任何疑问，欢迎您致电蓝湾客户关系中心前台81742348或与蓝湾客户经理郑先生13926077352联系，我们将竭诚为您服务。

广州万科客户关系中心

2013-06-17

“欢迎您致电蓝湾客户关系中心前台81742348或与蓝湾客户经理郑先生13926077352联系，我们将竭诚为您服务。”

他们就是这样.一直叫你打客服热线.原后换个经理来跟进，经理告诉你下个星期一前答复你，下个星期再下个星期，你生气了原后告诉你他的级别不够，在换个级别高的经理来继续保证一个月内完成，一而再再而三的承诺，还要求你不要投诉，搞不定了.到时候再换个人来跟进，继续着他们的踢皮球游戏，我们在拥挤的广州塞着车，挤着时间去跟他们办理手续！他们爱理不理，原后说这个不齐那个不行，我们就是弱势群体的受害者！钱在他们那没有办法啊！

    我去年买的车位34万，当时要求5天内付清钱，图纸上画的很大，交车位时发现子母位一辆车都停不进去，要么进去了就出不来给旁边的车堵死了.退了一年的钱都没退下来，换了一个又一个经理，跑了无数趟路没有下文，现在又是要等一个月的时间中，经理开始说他是车位的最高负责人，这个月一定搞定，只有4天了我们打电话过去问，他又说没有把握了，神啊！万恶的万科还要拖多久？一年了！给投诉中心打电话，投诉中心竟然说“你跟我讲这些有什么用，我知道就可以了”虚假的万科在也不要买你的楼盘！

无奈中啊！求助！

回复 7楼billy的帖子

完全一样，级别借口，周一答复，拖拖拖，我到现在都没办法入住房子，气的要死

回复 6楼奶黄包的帖子

如今的万科已今非昔比了。。。。。。