成都万科国宾润园一修哥不作为！投诉电话打了三次每一次都石沉大海！！！

去年交房的成都万科国宾润园属于精装房。相万科的品牌。所以购买了。去年七月底搬进去。进门大理石地砖就因为地暖（精装交房标准）导致有裂痕。及时跟万科一修哥联系喊更换。结果耽误了很久。一会告知没有石材，一会说地砖更换**还没来。最终貌似喊的是当初装房的地砖安装方来安装。来人就说石材其实一直都在一修哥库房。他们不想承担重新更换的责任。所以一直跟业主说缺石材。。。这下来人把进门地砖敲了就走了，第二天原定早上十点来更换地砖。一直等到下午三点过都没得任何动静。一联系才知道所谓的安装师傅跑了。。。一休哥和物业期间没得任何人管这个事。直到我打电话给一休哥一位姓陈的工作人员发飙了。。。就派一休哥的工作人员上来看一看。并催促等待安装师傅，直到五点过才临时找的工作人员的朋友上门来安装地砖。。因为石材大小不一致还临时进行切割拼凑。最终在每个地砖有缝隙的情况下勉强铺好了。。但是每个地砖相隔很大的缝隙。。粘地砖的胶水也从缝隙侵出来。。相当影响美观。装修师傅看了。一休哥上来看了说下批石材一到货就跟我联系再次更换尺寸合适的地砖。喊我先用到。结果到18年9月27号突然看见对门住户在更换进门地砖才知道石材已经到了。但是打电话给一休哥小陈陈问。该工作人员就说好。安排。。结果直到对面地砖安装好都没得人跟我联系。再等到国庆后跟一休哥小陈陈联系。就永远得到的是。不知道。不清楚的回复了。。。10.15号打400电话投诉后一直没得人回复跟进。直到17号第二次打400电话依旧没人回复。10.23号再次打电话得知万科一休哥再没跟业主有任何沟通的情况下。自行回复投诉结果。说跟业主说了石材到了再联系。。。这样的万科处理方式，哪个能接受？！

尊敬的国宾润园业主您好！您反映的问题已收悉，对于维修过程给您带来的不佳感受我们深表歉意，我们已安排工作人员跟进并处理，并派专人与您联系，请您耐心等待。再次向您表达歉意！


成都万科客户关系中心
2018.10.23