关于卫生间柜门掉落等若干问题

本人7幢302业主，于9.30号晚看房发现卫生间吊柜门掉落在地且碰损墙壁和地板，此时家里没有入住且室内无改造，家里是无人状态， 10月1号报修，等到10月21号工厂才派人到现场，此工作人员到现场认证一口咬定人为否定任何质量问题且认为柜门任何大的台风都无法刮落下来(能刮落说明质量待商榷)，我们确定柜门是我们不在现场掉落，厂家咬定是人为，且说找不出人来那就找物业，我们新房钥匙还在物业保管，麻烦万科领导能亲自来处理此事！且家里燃气灶还没入住就锈迹斑，还有几处柜门也已变形关不拢请核实处理谢谢！