常熟万科公望美好加

我是常熟万科公望二期业主，在2017年7月预定常熟万科美好家封阳台门窗和全屋纱窗（拎包入住项目），并已提前付款近3万元。当时万科美好家（上海美好家实业有限公司苏南分公司）宣传产品质量好，终身维保，我们信任万科大品牌有保证，虽然价格贵点，总归质量好点，于是付款并签了所谓的合同，但该格式合同带有欺诈性质，其中未写明具体使用材料的材质、尺寸、规格。在今年6月底交房后，业主们发现实际给封阳台材料与当初签合同时提供的样品材料严重不符，实际使用的铝合金材质很薄，经业主测量，有的承重材料厚度为0.97mm，更别谈当初承诺的2.0mm，严重低于国家标准(1.4mm)；全屋纱窗的质量同样也很差，纱未固定，吸合不上，推拉不上等等，各种问题。而最最关键的是，该万科美好家提供的封阳台材料无法提供出厂质检报告（包括玻璃），我们二期房屋全是33层的高层，使用不符合国标以及没有质监报告的材料和玻璃！

六月底到现在阳台私自进门安装，可视阳台柜迟迟不安装！四个月时间到现在还没处理好！！投诉多次没人理会！请问投诉是用来看的吗？

尊敬的业主：
  您好！
  您的反馈的问题我们已收悉，我们诚挚的向您表示致歉，感谢您的批评与指正。针对您提出的问题我们已安排工程人员尽快帮您安排安装，若您期间有任何问题，可拨打美好家客户服务热线4006376008与我们取得联系。祝您生活愉快！
苏州美好家客服部
2018-10-26