车被砸，万科需要站出来

2018年10月25日早8点至中午11:30，车子停在万科体育场旁，在中午11:35，在好心路人的提醒下，发现车子后上方被砸。好心路人告诉我：车牌号：黑AJ7872的宇辉商混车将万科体育馆的旁的通信光缆线刮倒，导致与光缆线相连的围挡倒塌，围挡砸到了车子。随后我联系了万科工程部、施工责任方、运营部等多方人员。施工方宇辉商混的生产负责人毕先生，百般抵赖，不承认公司的商混车刮到过通信光缆；这期间，该公司的现场人员，无意间承认了刮到过通信光缆；现场万科工程部、运营部的人员都听到了，毕先生虽无言以对，但继续抵赖。万科工程部人员问其：能否负责。毕先生态度坚决，绝不赔偿，且态度极其恶劣。我随即联系了万科的服务监督热线：4008000002，万科哈尔滨公司客服关系部负责人给我来电话，让我直接找宇辉商混的毕先生解决（等于没说，如果能解决，就不找你了）。无奈之下，我打122报警，香坊交警大队王警官，在2018年10月25日晚7点左右与宇辉商混的毕先生通话了解情况，毕先生承认挂到通信光缆，仍然抵赖砸到车。王警官回复周一现场调查。其实本次车的损失并不大（1500元），如果不是好心路人的提醒，也许我再发现，就会自认倒霉，自己修车了。但我觉得，万科作为一个有担当的企业，自己业主的车，被万科的通信光缆砸到，产生的损失，不应该负责吗？不应该管理好自己的施工方吗？还是遇到问题，只是把问题推出去？不承担责任？通信光缆单位可以证明光缆的走向，混凝土车有进场的三联单可以证明它是否从这里走过，而这些，都是万科轻易可以证明的。在事实的基础上，哈尔滨万科，却把一切问题抛给了他的业主。也许会想，你要不坚持，或许就过去了。可是你们想错了！我相信社会是有正义的！我相信社会是阳光的！我相信事实就是事实！今天在这里留言，希望万科有人可以站出来，公平公正的解决它。如果没有，媒体、交警、法院、网络，我会让社会的大众有一个评断。可能到最后，我不会成功，但我会坚持到底。

尊敬的业主朋友：

您好！

针对您所反映的问题我们已经与您进行了沟通。如您还有其他意见，欢迎拨打万科客户服务监督热线4008-000002。我们始终聆听您的宝贵意见，不断提升服务品质，祝您生活愉快！

长春万科客户关系中心

2018年10月27日

确实进行了沟通，但还没有结果，希望持续跟进。完成后，我会在这里及时公布处理结果，让关心万科的人了解。

长春万科客户关系中心 发表于 2018-10-27 10:38
尊敬的业主朋友：您好！针对您所反映的问题我们已经与您进行了沟通。如您还有其他意见，欢迎拨打万科客户服 ...

哈尔滨万科客服负责人张经理今天解决了我车被砸的问题，体现了万科地产的担当。同时，像宇辉混凝土公司这种不负责任的供货商，希望贵司在今后的选择中，慎重考虑。无信则不立，一个遇事推诿、强词夺理、不听从建设方指挥的供货商，是不值得信任的，也间接影响了，万科公司的社会形象。最后，再次感谢积极解决这件事的客服部张浩初（音译）经理，谢谢。