贷款回款保证金迟迟不退

万科城E3 -2509业主郭滟，买房的时候因为银行的审批失误导致资料未在7天之内提交，此事置业顾问并未说清，且置业顾问说的只要下款就退钱，聊天记录至今保存。且超时原因不在于我。再三投诉未得到万科城的回复，如再得不到解决将采取法律程序保护自身合法权益，望总部能够给出合理的答复！18513999951

太原万科城E3 -2509业主郭滟，买房的时候因为银行的审批失误导致资料未在7天之内提交，此事置业顾问并未说清，且置业顾问说的只要下款就退钱，聊天记录至今保存。且超时原因不在于我。再三投诉未得到万科城的回复，如再得不到解决将采取法律程序保护自身合法权益，望总部能够给出合理的答复！18513999951

尊敬的“tslt_99931593158”客户朋友：
    您好！
    关于您提到的万科城项目贷款保证金问题，项目负责人已于您进行了沟通回复。如果您还有其他意见或建议，也欢迎您随时与我们联系，太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：9:00-18:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！
                                                                                                                                                                                                               
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太原万科客户关系中心 发表于 2018-10-31 13:27
尊敬的“tslt_99931593158”客户朋友：
    您好！
    关于您提到的万科城项目贷款保证金问题，项目负责人 ...

给我的回复一直是在解决中？ 你们解决问题的效率是多低？一周之内解决不了我就上新闻，告工商局，跟你们的置业打官司。房子我也不住了不要了。绝对不受这口气。

太原万科客户关系中心 发表于 2018-10-31 13:27
尊敬的“tslt_99931593158”客户朋友：
    您好！
    关于您提到的万科城项目贷款保证金问题，项目负责人 ...

凭什么你们的置业为了卖房子什么事都交代不清楚？  我们别的业主私人的问题超时8天都给解决，你们这是欺负人？我都不知道我为啥要交那一万块钱。 我的合同里没这个钱

谁管这个钱让你们管事的回个电话两天都这么难？ 投诉有这么费劲？