顶楼保温层不保温，到处划丝，导至墙体开裂缝，外墙隔热层都被吹下来了，'在窗户上，请问这是什么工程

请问房子顶楼露台划丝，保温层不保温，已经说了这个事情，快2年了，万科地产方什么时候处理好？请问